OGGETTO: Reclamo formale per mancata consegna dell’ordine n. 10413238206036
Con la presente desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Zalando in relazione all’ordine n. 10413238206036, che risulta indicato come consegnato in data 4 settembre 2026 alle ore 17:14, nonostante io non abbia mai ricevuto il pacco.
Ho già contattato il servizio clienti Zalando per contestare la mancata consegna. L’azienda si è limitata a comunicarmi che il corriere AMZ avrebbe confermato l’avvenuta consegna, facendo riferimento a un codice di sicurezza, senza tuttavia fornirmi una soluzione concreta al problema.
Sono inoltre in possesso di documentazione relativa alle verifiche effettuate con il corriere, che contesto la ricostruzione della consegna fornita da Zalando, in particolare per quanto riguarda l’utilizzo del codice di sicurezza.
Nonostante i successivi solleciti inviati, Zalando non ha fornito ulteriori riscontri, lasciando la contestazione irrisolta.
Ritengo inaccettabile che mi venga attribuita una consegna che non ho mai ricevuto e che, nonostante le mie ripetute richieste di chiarimento, non venga fornita un’adeguata assistenza.
Chiedo pertanto:
* una verifica documentata dell’effettiva consegna dell’ordine;
* un riscontro formale sulle modalità con cui sarebbe avvenuta la consegna e sull’eventuale utilizzo del codice di sicurezza;
* il rimborso integrale dell’importo pagato, qualora non venga dimostrata l’effettiva consegna del pacco.
Chiedo l’intervento dell’associazione affinché possa essere individuata una soluzione concreta alla controversia e siano tutelati i miei diritti in qualità di consumatrice.
Resto in attesa di un riscontro e allego la documentazione relativa all’ordine, alle comunicazioni con Zalando e alle verifiche effettuate con il corriere.
