Consegna mai effettuata

Gentile Vorwerk, ho acquistato sul vostro sito un Bimby TM6 usato in data 16/12/25 e ad oggi 29/01/26 non mi è ancora stato consegnato. Il vostro servizio clienti al telefono mi ha sempre detto che avrebbe segnalato la cosa all'ufficio spedizioni ma non MAI ricevuto un vostro riscontro nonostante molteplici email e telefonate. I 30 giorni per la consegna previsti dalla legge sono più che passati nonostante i 5-7 giorni che scrivete sul sito, come intendete risolvere la situazione?