Consegna mai ricevuta

Buongiorno, desidero presentare un reclamo relativo alla spedizione con tracking IM06010000714050, che risulta consegnata ma che io non ho mai ricevuto. Preciso che al momento indicato come consegna io non ero presente presso l’indirizzo e, per quanto mi risulta, non esiste alcuna prova concreta che dimostri che il pacco sia stato effettivamente consegnato a me o a una persona da me autorizzata. In particolare, non mi è stata fornita alcuna prova di firma del destinatario, fotografia della consegna, nominativo della persona che avrebbe ricevuto il pacco o altra prova equivalente. In una precedente conversazione tramite il vostro canale WhatsApp Business mi avete chiesto se avessi ricevuto il pacco; io ho risposto NO e mi è stato successivamente comunicato che la spedizione sarebbe stata contrassegnata come non ricevuta. Ho necessità di una vostra conferma scritta ufficiale della mancata consegna, perché PayPal e AliExpress stanno respingendo la mia richiesta di rimborso sulla sola base dello stato “consegnato” del tracking. Vi chiedo quindi cortesemente di fornirmi una dichiarazione via mail ufficiale imile o cartacea che riporti: - il numero di tracking della spedizione; - la conferma che il pacco non è stato ricevuto dal destinatario; - l’eventuale esito della vostra verifica interna sulla consegna; - l’eventuale assenza di firma, fotografia o altra prova di consegna; - il nome completo della società iMile e i relativi recapiti ufficiali; - se possibile, una dichiarazione su carta intestata, oppure un documento/ticket ufficiale utilizzabile come prova presso PayPal e AliExpress. In alternativa, se non rilasciate documenti su carta intestata, vi chiedo di indicarmi quale documento ufficiale potete fornire per attestare che la spedizione non è stata ricevuta. Grazie per l’assistenza. La questione è urgente perché ho bisogno di questa documentazione per ottenere il rimborso di merce mai ricevuta. (Totale valore spedizione 146,19 euro)

Dear Customer, Greetings from iMile! Waybill Number：IM06010000714050c We appreciate you taking the time to submit your inquiry to us. To get a prompt response about your concern, please contact Italy at servizioclienti.it@imile.me Thank you for choosing iMile. To track the order please visit : www.imile.com For urgent and real time assistance, you may also reach out through our channels below: Customer Service Hotline: 600 566 221 Live Chat: help.imile.com Kind regards, Saba reclami@altroconsumo.it wrote in 2026-09-08 17:16:50：

Dear iMile Customer Service, thank you for your reply. I have already contacted servizioclienti.it@imile.me regarding waybill IM06010000714050, but I have not received any response. I am therefore asking you not to redirect me again to the same email address, but to escalate this case internally to the Italian team or the department responsible for delivery investigations. The shipment is shown as delivered, but I never received it. At the stated delivery time I was not at home, and no proof of delivery has been provided to me: no signature, no delivery photo, no name of the person who allegedly received the parcel, and no equivalent evidence. In addition, your official WhatsApp Business customer service previously asked me whether I had received the parcel. I replied NO, and I was then informed that the shipment would be marked as not received. That has yet to happen, tracking still shows delivered to recipient (and it is impossible as I was not home). I now urgently need an official written confirmation stating: - whether the parcel was actually delivered to the recipient (me) and proof of it; - whether any signature, photo or other proof of delivery exists; - who allegedly received the parcel, if applicable; - whether the shipment is considered not received by the recipient, as previously communicated by your customer service. This confirmation is required by PayPal and AliExpress in order to review my refund claim. Since the Italian customer service email is not responding, please forward this complaint internally and provide me with a written reply from the competent department. Kind regards, Eva Tofani Waybill: IM06010000714050