Consegna mancata!

Spett.le DHL, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito a una spedizione per la quale ho sostenuto un costo di EUR 99,95 per un servizio di consegna celere. Il pacco è stato spedito da Francoforte in data 06/05/2026 ed è arrivato presso la sede di Roma in data 08/05/2026, dove risulta in giacenza da allora, senza che la consegna sia stata effettuata nei tempi previsti. Nonostante il collo fosse già presente nella città di destinazione, la consegna è stata tassativamente imposta dal vostro poco empatico e poco cortese personale In particolare, mi è stato richiesto di rendermi disponibile per la consegna in data 14/05/2026, senza che la stessa sia avvenuta, e mi è stato successivamente comunicato un ulteriore rinvio. Tale disservizio mi ha causato notevoli disagi, obbligandomi a riorganizzare i miei impegni lavorativi e personali per essere presente presso il domicilio indicato. Alla luce di quanto sopra, segnalo il mancato rispetto delle condizioni contrattuali del servizio acquistato, nonché un’inefficienza nella gestione della consegna. Richiamo in particolare: Art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), relativo ai termini di consegna e all’obbligo del professionista di rispettare quanto concordato; Art. 33 e seguenti, in materia di correttezza e buona fede nell’esecuzione del contratto; Art. 130 e seguenti, per quanto applicabili in tema di conformità del servizio reso rispetto a quanto pattuito. Pertanto, chiedo formalmente: il rimborso totale o parziale delle spese di spedizione sostenute, in quanto il servizio “celere” non è stato rispettato; una spiegazione dettagliata delle cause del ritardo, considerando che la spedizione ha raggiunto la città di destinazione in tempi rapidi ma non è stata consegnata localmente. Mi riservo inoltre di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti qualora non dovessi ricevere un riscontro adeguato. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro. F. Cardarelli

Gentile Sig. Cardarelli, La ringraziamo per aver contattato il nostro Servizio Clienti online. Desideriamo informarla che la spedizione in oggetto appartiene al servizio DHL Freight, mentre noi gestiamo esclusivamente spedizioni DHL Express. Per ricevere l’assistenza richiesta, la invitiamo a visitare il sito ufficiale DHL, accedere alla sezione “Rintraccia”, inserire il numero di spedizione e compilare il modulo disponibile nella sezione “Servizio Clienti”. Successivamente, verrà contattato direttamente dal team di assistenza DHL Freight. Cordiali saluti, Claudia Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...

Sinceramente queste distinzioni tra freight ed express non le capisco e non le voglio sentire. I fatti sono: - avete scaricato il barile su cosa? - non ho nessuna notizia sulla consegna - ho seguito il vostro invito a scrivere a Freight ma nessuno ha risposto - ho chiesto di annullare l'ordine su PayPal - ho perso la completa fiducia sulla vostra professionalità Vi invito ad essere più professionali nel vostro lavoro visto che spedite in 2gg dalla Germania e poi perdete il controllo. Questa mia disavventura la condividerò ovunque per evitare che altri utilizzino il vostro inefficace servizio Saluti F.

Gentile Sig. Cardarelli, La ringraziamo per aver contattato il nostro Servizio Clienti online. Desideriamo informarla che la spedizione in oggetto appartiene al servizio DHL Freight, mentre noi gestiamo esclusivamente spedizioni DHL Express. Per ricevere l’assistenza richiesta, la invitiamo a visitare il sito ufficiale DHL, accedere alla sezione “Rintraccia”, inserire il numero di spedizione e compilare il modulo disponibile nella sezione “Servizio Clienti”. Successivamente, verrà contattato direttamente dal team di assistenza DHL Freight. Cordiali saluti, Barbara Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...

Spedizione: JND60657001000145128 Se per le vostre risposte vi avvalete di sistemi di intelligenza artificiale, il livello del servizio risulta estremamente insufficiente. Ho inviato tutti i possibili solleciti e richieste tramite il vostro portale, senza ottenere alcun riscontro concreto. A questo punto vi chiedo formalmente di indicarmi con precisione dove si trova il mio acquisto del valore di 900€ e lo stato reale della spedizione. Resto in attesa di un riscontro immediato.

Gentile Sig. Cardarelli, la ringraziamo per aver contattato la nostra assistenza clienti online. Siamo spiacenti per il disagio riscontrato. Desideriamo informarla che la spedizione n. JND60657001000145128 non è stata affidata alla divisione DHL Express per la consegna, bensì alla divisione DHL Freight. Per assistenza sulla spedizione le chiediamo gentilmente di contattare i colleghi della divisione corretta compilando il form che trova sul seguente link: s:www.dhl.com/it-it/home/servizio-clienti/contatta-dhl-global-forwarding-per-una-spedizione. Cordiali saluti Nadia Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...

Gentile Sig. Cardarelli, come comunicato nelle precedenti email, la spedizione non è stata affidata al servizio DHL Express, bensì al servizio DHL Freight. Per assistenza sulla spedizione la invitiamo a contattare la divisione DHL corretta compilando il form che triva sul seguente link: s:www.dhl.com/it-it/home/servizio-clienti/contatta-dhl-global-forwarding-per-una-spedizione.. Cordiali saluti Nadia Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...

In allegato trovate la seconda richiesta di informazioni da me inviata. Ritengo, alla luce delle risposte ricevute, che si tratti di tempo perso anche questo secondo invio, considerando che la responsabilità viene sistematicamente scaricata su terzi che, casualmente, appartengono comunque al network DHL. L’intera vicenda è comunque documentata e visibile, a dimostrazione di un servizio poco trasparente e non orientato alla risoluzione dei problemi.

Gentile Sig. Fabio, comprendiamo il suo disagio, desideriamo informarla che DHL ha diverse divisioni, noi ci occupiamo delle spedizioni effettuate con il servizio DHL Express. Cordiali saluti Nadia Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...