Spett. Farmasave,
il 12.02.2026 con ordine n.106052534 ho acquistato tramite Vs/sito online prodotti per un totale di € 197,76.
Il pacco non è mai stato consegnato, (allego tracking di Posteitaliane)
In data 19/02/2026 ho provveduto sia mezzo email e telefonicamente a sollecitare l'accaduto ma non ho ricevuto risposta (telefonicamente parte una segreteria e cade la linea)
Finalmente mezzo whatsApp mi è stata data una risposta :
"Il corriere sta restituendo la merce in quanto il pacco è probabilmente è danneggiato."
Ho gentilmente chiesto di effettuare un'altra spedizione in quanto ero interessata a ricevere la merce ordinata. Mi è stato negato questo diritto.
Dopo altri numerosi solleciti (allego conversazioni), ho richiesto il rimborso e mi è stato comunicato che "il rimborso verrà emesso al rientro del pacco presso ns/magazzini".
Ciò contravviene all'art.63 del Codice del Consumo.
Ad oggi il tracking di Posteitaliane è ancora "in transito"
e ad un altro sollecito nella giornata odierna 27/02/2026 mi è stato comunicato "provvediamo a sollecitare il corriere per il rientro della merce".
Chiedo pertanto la risoluzione del contratto, il rimborso TOTALE di quanto versato in anticipo entro e non oltre 15 gg da quando ho effettuato la richiesta (12/02/2026) senza ulteriori ritardi come previsto dalla legge (Codice del Consumo, art.61-67).
Distinti Saluti,
C.G.
