Consegna non ancora effettuata dopo due mesi

Spett. Rue 94 In data 31/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti per l’importo complessivo di €62,86 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che l'ordine era in preparazione per la spedizione. Ad oggi, 28/07/2026, a quasi due mesi dall'ordine, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a provvedere, entro 15 giorni a far data da oggi, a recapitarmi il prodotto da me acquistato o, in alternativa, a provvedere al totale rimborso della suddetta somma di € 62,86. In difetto, mi riservo il diritto di procedere per le vie legali, anche in sede penale, oltre che in sede civile per la tutela dei miei diritti. La presente vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Corinna comprendiamo perfettamente l'attesa e il disagio che questa situazione può causare, ed è nostra cura assicurarci che riceva tutto il supporto necessario. Desideriamo confermarle che, come già anticipato, se entro la data del 31 non avrà ricevuto i suoi prodotti, provvederemo immediatamente ad attivare le procedure per il rimborso completo del suo ordine. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Rue94 On Tue, Jul 28, 2026 at 7:30 AM reclami@altroconsumo.it wrote:

Stamattina, dopo numerose mail di continue procrastinazioni, prima per la spedizione dell'ordine e poi per il rimborso, ho ricevuto due diverse mail, una alle 9.23 e una alle 9.25. Nella prima mi si dice che hanno disposto il rimborso e che dovrei riceverlo entro 5 giorni lavorativi; nella seconda mail mi si dice che hanno fatto sollecito all'ufficio competente perché la procedura venga chiusa il prima possibile. Ho quindi risposto che attenderò fino al 4 settembre p. v. e se il rimborso del mio ordine non sarà stato accreditato procederò alla denuncia penale. Dal 31 maggio, data dell'ordine, soltanto scuse e procrastinazioni. Quindi al momento il reclamo resta valido.

Questa mattina, alle 9.36, l'azienda mi invia una mail del seguente tenore "Gentile Corinna La informiamo che, a causa di un svista per la quale ci scusiamo, il rimborso non è stato ancora eseguito. La rassicuriamo che la pratica è già in gestione presso il nostro ufficio amministrativo, che si sta occupando di completare l'operazione nel più breve tempo possibile. Non appena il procedimento sarà concluso, provvederemo a inviarle una conferma." Si sta andando avanti così da TRE MESI. Sto andando avanti e intendo andare avanti non solo per la questione del rimborso, ma perché nell'ipotesi in cui si tratti di azienda che opera con tecniche truffaldine (al momento è un'ipotesi suggerita dalle modalità con cui l'azienda sta trattando l'ordine e le procedure di rimborso), si possa procedere nei loro confronti onde evitare che ad altri venga sottratto denaro senza che poi gli vengano inviati i prodotti acquistati. In sostanza con la mail di oggi si sono rimangiati il termine dell'accredito dei cinque giorni a causa di una " svista". Ma a questo punto nei primi dieci giorni di settembre procederò in ogni caso alla segnalazione/denuncia nelle sedi competenti, perché possano essere accertate eventuali condotte illecite.

Gentile Corinna la informiamo che nei prossimi giorni la sua pratica di rimborso verrà presa in carico ed esaminata dal nostro reparto amministrativo per procedere con l'accredito. Ci stiamo occupando della sua richiesta e le invieremo un aggiornamento non appena l'operazione sarà completata. La ringraziamo per la pazienza. Rue94 On Thu, Aug 27, 2026 at 2:45 PM reclami@altroconsumo.it wrote:

Sì, lo state ripetendo da settimane. È un semplice rimborso, non una pratica edilizia, pertanto è inaccettabile questa gestione e sono inaccettabili e sospette queste tempistiche, al punto da indurre il vostro utente a presumere di essere vittima di possibili pratiche commerciali scorrette, se non di eventuali fattispecie fraudolente di rilievo penale. Potranno, gli utenti di questo sito, sapere se e quando il rimborso lo avrete effettuato. Così come sapranno SE NON lo avrete effettuato.

Gentile Corinna Le confermiamo di aver preso in carico la sua richiesta e di aver avviato la procedura di rimborso. L'importo verrà riacreditato sul suo metodo di pagamento originale ed sarà visibile sul suo conto entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche del suo istituto bancario. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Rue94 On Fri, Aug 28, 2026 at 10:30 AM reclami@altroconsumo.it wrote:

Sabato prossimo, ovvero al sesto giorno da oggi, scriverò qui se il rimborso sarà pervenuto o meno.

Chiedo inoltre gentilmente alla Rue94, di riferire per esteso la ditta e la partita iva, che sul sito non ho trovato indicate. È una s.p.a., una s. r. l. o altro? Dove ha sede legale? Vorrei capire quale sia il soggetto giuridico con cui ho effettuato l'operazione di acquisto. Potete rispondere qui, in maniera trasparente, sul sito di Altroconsumo. Grazie

Facendo una ricerca su fonti aperte, sono emersi questi dati che ho posto in allegato. Chiedo conferma che siano effettivamente i dati che corrispondono alla società cui fa capo il sito di Rue94.

Il 30 agosto scorso, dopo TRE MESI, dal mio ordine, mi avete detto (come si può leggere in questo stesso scambio di messaggi, come anche nello scambio avvenuto via mail) che avrei ricevuto il rimborso in tre-cinque giorni lavorativi. Ad oggi, 27 SETTEMBRE, a QUATTRO MESI, dall'ordine non ho ricevuto né ordine né rimborso. Che si fa a questo punto?

Gentile Corinna Le confermiamo che da parte nostra il rimborso relativo al suo ordine è già stato regolarmente emesso. A volte i tempi di accredito possono variare a seconda dell'istituto bancario e richiedere qualche giorno prima di essere visualizzati sul conto o sulla carta. Per questo motivo, le consigliamo di verificare direttamente con la sua banca, che potrà fornirle tutti i dettagli sullo stato della transazione in entrata. Restiamo comunque a sua disposizione per qualsiasi altro chiarimento. Rue94 On Sun, Sep 27, 2026 at 3:00 PM reclami@altroconsumo.it wrote:

Sto già dicendo via mail che non risulta nessun rimborso. Ho chiesto la riprova del rimborso che hanno effettuato e non me la stanno dando, dicendomi invece di rivolgermi alla mia banca. Ho chiesto la data del rimborso e non rispondono; ho chiesto di indicare in nome della Società commerciale da cui dovrebbe provenire il rimborso e non me lo stanno fornendo. Ormai credo sia molto evidente che tipo di attività svolga questo sito.

Gentile Corinna comprendo il suo stato d'animo e ci tengo a rassicurarla: il rimborso è stato regolarmente avviato ed è attualmente in fase di elaborazione. Come confermato anche dall'email di annullamento dell'ordine che le abbiamo inviato, la procedura è attiva. Per massima trasparenza, abbiamo già richiesto al nostro reparto amministrativo la distinta contabile dell'operazione, che le invieremo non appena disponibile. Le ricordo che i tempi tecnici di effettivo riaccredito sul suo conto dipendono esclusivamente dai tempi di gestione della sua banca. Relativamente alla sua richiesta sull'istituto di credito, le confermo che la società commerciale di riferimento è Rue94; tuttavia, per policy aziendale e motivi di riservatezza, non possiamo divulgare i dati della nostra banca d'appoggio. La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione. Rue94 On Mon, Sep 28, 2026 at 4:45 PM reclami@altroconsumo.it wrote: