Consegna non ancora effettuata dopo due mesi

Spett. Rue 94 In data 31/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti per l’importo complessivo di €62,86 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che l'ordine era in preparazione per la spedizione. Ad oggi, 28/07/2026, a quasi due mesi dall'ordine, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a provvedere, entro 15 giorni a far data da oggi, a recapitarmi il prodotto da me acquistato o, in alternativa, a provvedere al totale rimborso della suddetta somma di € 62,86. In difetto, mi riservo il diritto di procedere per le vie legali, anche in sede penale, oltre che in sede civile per la tutela dei miei diritti. La presente vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Corinna comprendiamo perfettamente l'attesa e il disagio che questa situazione può causare, ed è nostra cura assicurarci che riceva tutto il supporto necessario. Desideriamo confermarle che, come già anticipato, se entro la data del 31 non avrà ricevuto i suoi prodotti, provvederemo immediatamente ad attivare le procedure per il rimborso completo del suo ordine. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Rue94 On Tue, Jul 28, 2026 at 7:30 AM reclami@altroconsumo.it wrote:

Stamattina, dopo numerose mail di continue procrastinazioni, prima per la spedizione dell'ordine e poi per il rimborso, ho ricevuto due diverse mail, una alle 9.23 e una alle 9.25. Nella prima mi si dice che hanno disposto il rimborso e che dovrei riceverlo entro 5 giorni lavorativi; nella seconda mail mi si dice che hanno fatto sollecito all'ufficio competente perché la procedura venga chiusa il prima possibile. Ho quindi risposto che attenderò fino al 4 settembre p. v. e se il rimborso del mio ordine non sarà stato accreditato procederò alla denuncia penale. Dal 31 maggio, data dell'ordine, soltanto scuse e procrastinazioni. Quindi al momento il reclamo resta valido.

Questa mattina, alle 9.36, l'azienda mi invia una mail del seguente tenore "Gentile Corinna La informiamo che, a causa di un svista per la quale ci scusiamo, il rimborso non è stato ancora eseguito. La rassicuriamo che la pratica è già in gestione presso il nostro ufficio amministrativo, che si sta occupando di completare l'operazione nel più breve tempo possibile. Non appena il procedimento sarà concluso, provvederemo a inviarle una conferma." Si sta andando avanti così da TRE MESI. Sto andando avanti e intendo andare avanti non solo per la questione del rimborso, ma perché nell'ipotesi in cui si tratti di azienda che opera con tecniche truffaldine (al momento è un'ipotesi suggerita dalle modalità con cui l'azienda sta trattando l'ordine e le procedure di rimborso), si possa procedere nei loro confronti onde evitare che ad altri venga sottratto denaro senza che poi gli vengano inviati i prodotti acquistati. In sostanza con la mail di oggi si sono rimangiati il termine dell'accredito dei cinque giorni a causa di una " svista". Ma a questo punto nei primi dieci giorni di settembre procederò in ogni caso alla segnalazione/denuncia nelle sedi competenti, perché possano essere accertate eventuali condotte illecite.

Gentile Corinna la informiamo che nei prossimi giorni la sua pratica di rimborso verrà presa in carico ed esaminata dal nostro reparto amministrativo per procedere con l'accredito. Ci stiamo occupando della sua richiesta e le invieremo un aggiornamento non appena l'operazione sarà completata. La ringraziamo per la pazienza. Rue94 On Thu, Aug 27, 2026 at 2:45 PM reclami@altroconsumo.it wrote:

Sì, lo state ripetendo da settimane. È un semplice rimborso, non una pratica edilizia, pertanto è inaccettabile questa gestione e sono inaccettabili e sospette queste tempistiche, al punto da indurre il vostro utente a presumere di essere vittima di possibili pratiche commerciali scorrette, se non di eventuali fattispecie fraudolente di rilievo penale. Potranno, gli utenti di questo sito, sapere se e quando il rimborso lo avrete effettuato. Così come sapranno SE NON lo avrete effettuato.

Gentile Corinna Le confermiamo di aver preso in carico la sua richiesta e di aver avviato la procedura di rimborso. L'importo verrà riacreditato sul suo metodo di pagamento originale ed sarà visibile sul suo conto entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche del suo istituto bancario. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Rue94 On Fri, Aug 28, 2026 at 10:30 AM reclami@altroconsumo.it wrote:

Sabato prossimo, ovvero al sesto giorno da oggi, scriverò qui se il rimborso sarà pervenuto o meno.

Chiedo inoltre gentilmente alla Rue94, di riferire per esteso la ditta e la partita iva, che sul sito non ho trovato indicate. È una s.p.a., una s. r. l. o altro? Dove ha sede legale? Vorrei capire quale sia il soggetto giuridico con cui ho effettuato l'operazione di acquisto. Potete rispondere qui, in maniera trasparente, sul sito di Altroconsumo. Grazie