Consegna non avvenuta e richiesta rimborso

Oggetto: Richiesta urgente di intervento – pacco non ricevuto (ID ordine PO-098-13416956050550525) Gentile Altroconsumo, Con la presente segnalo un grave problema relativo al pacco corrispondente all’ID ordine PO-098-13416956050550525, che non mi è mai stato consegnato. I fatti sono i seguenti: 1. L’ordine risulta formalmente consegnato, ma non ho mai ricevuto il pacco. 2. L’indirizzo indicato risulta incompleto, mancano informazioni fondamentali per una consegna corretta. 3. La prova di consegna fornita dal corriere mostra una firma che non è la mia, quindi non è valida. 4. Non esiste alcuna prova concreta che il pacco sia effettivamente arrivato a destinazione. Alla luce di quanto sopra, richiedo il rimborso immediato del pacco secondo le condizioni di vendita e la normativa vigente a tutela dei consumatori. Mi riservo inoltre di intraprendere tutte le azioni necessarie per tutelare i miei diritti qualora non riceva riscontro tempestivo. Allego copia dell’ordine, della prova di consegna e di tutte le comunicazioni con il venditore/corriere. Resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e confido nel vostro supporto per una rapida risoluzione. Cordiali saluti,

Attendo riscontro

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: . Following a thorough investigation, we have confirmed that the package was successfully delivered to the correct address provided. Consequently, we are unable to offer a reshipment or a refund for this order at this time. We kindly suggest that the consumer check the mailbox, porch, or any secure areas around the residence. Occasionally, carriers place packages in less visible spots to ensure their safety. The consumer may also wish to check with neighbors or the local post office. Thank you for your understanding. Should there be any further questions, please do not hesitate to contact us. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal Team Gentile Signore/a, La presente lettera è in risposta alla preoccupazione del consumatore in merito al codice di riferimento: . A seguito di un'indagine approfondita, abbiamo confermato che il pacco è stato consegnato correttamente all'indirizzo corretto fornito. Di conseguenza, al momento non siamo in grado di offrire una nuova spedizione o un rimborso per questo ordine. Suggeriamo al consumatore di controllare la cassetta della posta, il portico o qualsiasi area sicura intorno alla residenza. Occasionalmente, i corrieri posizionano i pacchi in punti meno visibili per garantirne la sicurezza. Il consumatore può anche verificare con i vicini o con l'ufficio postale locale. Grazie per la comprensione. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci. È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

Contestazione mancata consegna – richiesta rimborso Spett.le Temu Legal Team, in riferimento alla Vostra comunicazione relativa al codice di riferimento indicato nel reclamo, contesto formalmente quanto da Voi affermato. Il fatto che il corriere risulti aver “consegnato” il pacco non costituisce prova della effettiva consegna al sottoscritto. Preciso che il bene non è mai entrato nella mia disponibilità materiale. Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore esclusivamente nel momento in cui quest’ultimo entra fisicamente in possesso dei beni. Tale circostanza nel caso di specie non si è verificata. Pertanto, permane la Vostra responsabilità contrattuale per mancata consegna del bene ordinato. Con la presente Vi diffido formalmente a: fornire prova documentale della consegna con firma del destinatario; oppure procedere al rimborso integrale dell’importo pagato entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, ivi inclusa segnalazione alle Autorità competenti e attivazione delle procedure di risoluzione delle controversie previste dalla normativa vigente. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro scritto. Distinti saluti, Giovanni Araci

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's complaint regarding Reference Code: . Thank you for bringing the delivery issue for the requested package to our attention. Our team is currently investigating this matter with the carrier. We will provide you with a prompt update as soon as we have further information. Thanks for your understanding and patience. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Questa lettera è in risposta al reclamo del consumatore relativo al Codice di Riferimento: . Grazie per averci segnalato il problema di consegna del pacco richiesto. Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione con il corriere. Vi forniremo un tempestivo aggiornamento non appena avremo ulteriori informazioni. Grazie per la comprensione e la pazienza. Per ulteriori dubbi, non esitate a contattarci nuovamente. È stata inclusa una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione corretta in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: . According to the logistics provider, the package was successfully delivered to the consumer's provided address. Please refer to the attached Proof of Delivery provided by them. In this case, the platform kindly suggests that the consumer check around the delivery address or inquire with neighbors to see if the packages were accepted on their behalf. Alternatively, the consumer may provide supporting evidence for further investigation, such as video surveillance during the delivery timeframe to prove non-receipt, or a statement from the logistics provider acknowledging that the package was not properly delivered. Thanks for your understanding and cooperation. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Questa lettera è in risposta alla preoccupazione del consumatore in merito al Codice di Riferimento: . Secondo il fornitore di servizi logistici, il pacco è stato consegnato correttamente all'indirizzo fornito dal consumatore. Si prega di fare riferimento alla Prova di Consegna allegata fornita dal fornitore. In questo caso, la piattaforma suggerisce al consumatore di controllare l'indirizzo di consegna o di chiedere ai vicini se i pacchi sono stati accettati per loro conto. In alternativa, il consumatore può fornire prove a supporto per ulteriori accertamenti, come ad esempio una videosorveglianza durante la consegna per dimostrare la mancata ricezione, o una dichiarazione del fornitore di servizi logistici che attesti che il pacco non è stato consegnato correttamente. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per ulteriori dubbi, non esitate a contattarci nuovamente. È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione corretta in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale Temu The original message

Oggetto: Contestazione consegna pacco – firma non riconosciuta Gentili, in riferimento alla vostra comunicazione relativa alla consegna del pacco, preciso che, sebbene risulti consegnato all’indirizzo indicato, io non ho ricevuto alcun pacco. Dichiaro inoltre di non riconoscere la firma presente sulla prova di consegna, che non è la mia e non è stata apposta da me né da persone da me autorizzate. Pertanto disconosco formalmente la firma e la presunta consegna nei miei confronti. Chiedo quindi l’apertura immediata di un’indagine con il corriere e la risoluzione del problema tramite rimborso o nuova spedizione, come previsto dalla normativa sulla vendita a distanza, poiché il bene non mi è stato consegnato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Chiedo quindi l’apertura immediata di un’indagine con il corriere e la risoluzione del problema tramite rimborso o nuova spedizione, come previsto dalla normativa sulla vendita a distanza, poiché il bene non mi è stato consegnato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: . The platform takes the reported delivered but not received matter seriously and immediately conducted a thorough investigation with the logistics provider. According to the logistics provider, the parcel was delivered to the correct shipping address with a valid POD. In the event of a delivery dispute, the relevant department recommends that the consumer visit a local Poste Italiane branch with a copy of the Proof of Delivery (POD) to file an appeal. If Poste Italiane confirms that the delivery was unsuccessful, please provide us with the relevant admission of liability so that we can re-examine the case. Thank you for your understanding. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Questa lettera è in risposta alla preoccupazione del consumatore in merito al Codice di Riferimento: . La piattaforma prende sul serio la segnalazione di consegnato ma non ricevuto e ha immediatamente condotto un'indagine approfondita con il fornitore di servizi logistici. Secondo il fornitore di servizi logistici, il pacco è stato consegnato all'indirizzo di spedizione corretto con un POD valido. In caso di controversia sulla consegna, l'ufficio competente raccomanda al consumatore di recarsi presso una filiale locale di Poste Italiane con una copia della Prova di Consegna (POD) per presentare ricorso. Se Poste Italiane conferma che la consegna non è andata a buon fine, la preghiamo di fornirci la relativa ammissione di responsabilità in modo che possiamo riesaminare il caso. Grazie per la comprensione. Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci. È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

Oggetto Formal dispute of delivery – Reference Code Gentile Temu Legal Team, in riferimento alla vostra comunicazione, contesto formalmente l’avvenuta consegna del pacco. Pur risultando consegnato all’indirizzo corretto, il pacco non è stato consegnato personalmente a me e non ho mai ricevuto tale spedizione. Non ho firmato alcuna prova di consegna né ho autorizzato terzi a firmare per mio conto. Pertanto disconosco formalmente qualsiasi firma eventualmente presente nella Proof of Delivery (POD), che deve considerarsi non riconducibile alla mia persona. Vi invito a fornirmi immediatamente copia integrale della POD, comprensiva di: firma apposta alla consegna nome della persona che avrebbe ricevuto il pacco data e ora esatte della consegna eventuale documentazione fotografica della consegna In assenza di prova certa di consegna personale al destinatario, la responsabilità della mancata consegna rimane in capo al vettore e alla piattaforma. Provvederò inoltre a presentare formale reclamo presso Poste Italiane per accertare l’accaduto. Resto in attesa della documentazione richiesta e della risoluzione del caso. Cordiali saluti