Consegna non effettuata da trasportatore e costi aggiuntivi per il consumatore

Buongiorno Gentile Team IKEA, purtroppo mi ritrovo costretto a contattarvi tramite portale AltroConsumo dopo aver infruttuosamente cercato di trovare una soluzione semplice tramite interfacciamento prima con Vs. call center, poi tramite formale reclamo PEC a cui è seguita una nuova chimata tramite vostro call center poco fa, ad un problema causato dal vs trasportatore Rhenus Logistics S.p.A. . Riporto brevemente i fatti. Il 14/09/26, ero in attesa di consegna del mio ordine 0612453 effettuato il 07/09/2026 con consegna a domicilio. Alle ore ore 8:23 del giorno indicato (14/09/26), ricevo una telefonata dal corriere incaricato (rif telefonico +39 329 762 xxxx, dati mancanti negli allegati). Perdo la prima chiamata e richiamo un minuto dopo: 8:24. Nella conversazione, il trasportatore mi informa che sarebbe arrivato in circa trenta minuti. Ho comunicato di non essere in quel momento presso l'abitazione ma infine comunico argomentando ed intimando bene di procedere con la consegna perchè mi sarei attivato per far trovare una persona di fiducia al recapito concordato. Tale presenza è stata effettivamente garantita nei tempi indicati. Ho atteso a bordo strada fino a alle 9:08 quando ho ricevuto una mail Ikea nella quale si attestava il mancato buon esito della consegna per assenza del destinatario. Preciso e ribadisco che, nel modo più assoluto, nessun tentativo di consegna è stato effettuato: presso l'indirizzo non si è presentato alcun operatore, non è stato suonato il campanello e non è stato lasciato alcun avviso di passaggio. A quel punto, 9:09, richiamo immediatamente il corriere chiedendo spiegazioni ma quast'ultimo mi informa in modo piuttosto maleducato che lui ha avvisato il personale Ikea che io non fossi in casa dopo la nostra prima telefonata delle 8:24 e che Ikea gli ha accordato di annullare la consegna (senza comprova alcuna del tenataitvo di consegna peraltro) pertanto stava procedendo con il resto del normale servizio e che non sarebbe più passato per la mia consegna (come può aver constatato la mia assenza alle 8:24 se la consegna era schedulata non prima delle 8:55-9:00?!) . A quel punto chiamo il servizio clienti Ikea, 9:17, confidente che fosse un problema "da poco" e quindi molto speranzoso che tutto si sarebbe risolto con una semplice, rapida e pacifica risoluzione. Aimè, l'operatirce Arianna (non ho altri dati purtroppo) mi condivide gentilmente, ma in modo perentorio, notizie nefaste: travisando totalmente la realtà e senza produrre alcuna prova, la mancata consegna viene a priori imputata all'assenza del destinatario presso il luogo di consegna, pertanto l'unica soluzione che mi viene proposta è una rischedulazione della consegna non prima di 7 giorni con nuovi costi di spedizione a mio carico. Incredulo manifesto le mie obiezioni e chiedo di poter effettuare reclamo formale che eseguo poco dopo tramite PEC a ikeaitaliaretail@legalmail.it, ore 11:21. Quest'oggi, ore 13:45, vengo ricontattato dal servizio clienti Ikea dove una poco collaborante operatirce mi ribadisce che, sempre in modo perentorio e sempre senza avanzare alcuna prova, il trasportatore non ha potuto consegnare perchè io fossi assente pertanto mi si ripropone l'addebito del costo di spedizione e rischedulazione. Nonostante le mie obiezioni e richieste di prove che il trasportatore non mi avesse trovato al domicilio di consegna (geolocalizzazione mezzo ad esempio), purtroppo la risposta si è arroccata sul fatto che la versione del trasportatore è veritiera a priori, mentre il cliente (l'unico della catena che ha tutto l'interesse a ricevere la merce già pagata) racconta implicitamente falsità, pertanto non vi è modo di trovare una soluzione customer-friendly differente da quanto già proposto dal personale Ikea il giorno precedente . In alterantiva, Ikea è disponibile ad un rimborso dell'ordine al netto delle spese di spedizione. Rifiuto per principio entrambe temporanamente e chiedo pertanto di tenere momentaneamente il mio ordine in sospeso in attesa di mia decisione. Ora per un problema di così modesta entità io non credevo di dover arrivare a dovermi rivolgere addirittura ad un'associazione consumatori ma la decisione unilaterale Ikea senza alcuna possibilità di essere preso in considerazione mi lascia assolutmaente interdetto, frustrato ed estremamente deluso da un'azienda come IKEA che tanto si professa e declama essere all'avanguardia nella cura e nel supporto alla clientela; a fronte di un mancato tentativo di consegna, non imputabile in alcun modo al sottoscritto (ricordo che a me la merce ordinata serve, non l'ho ordinata per sfizio o per diletto, piuttosto ne ho necessità ed è mia premura riceverla quanto prima, non ho alcun interesse a non farmi trovare a casa quando un trasportatore cerca di consegnare il materiale che ho già pagato da una settimana!) e dopo un impietoso confronto in cui la mia versione dei fatti - supportata da prove - viene totalmente snobbata mentre la sola parola del trasportatore sia alla stregua di un dogma. Posso comprendere che i costi di spedizione di un ordine siano contenuti ma il modo con cui la mia problematica è stata gestita dal servizio clienti, imputando arbitrariamente a me la fallita consegna, mi ha lasciato un estremo senso di deluzione e frustrazione estendendo la probalematica su un piano differente da quello economico. La ritengo quindi una mancanza di correttezza verso il cliente. Detto ciò, sebbene mi sembri davvero assurdo (al limite del film poliziesco), per dare comprova al mio racconto e dimostrare la mia presenza a casa all'ora della consegna e dimostrare che nessun trasportatore è passato per la consegna nelle tempistiche indicate, posso produrre: - i tabulati telefonici avuti con il trasportatore. - eventuali registrazioni delle telecamere di sorveglianza dell' abitazione. - lo storico delle posizioni del mio cellulare e dal GPS della mia auto che attesatano i miei spostamenti e la mia presenza a casa quando richiesto. Confido in una vostra tempestiva e propositiva risposta senza che siano necessari solleciti o ulteriori escalation. Ringrazio per la collaborazione ed il supporto. Allego preliminare delle telefonate con il corriere e PEC già condivisa all'indirizzo reclami per cominciare, ma, ripeto, ho altro materiale che mi dimostra a casa durante l'orario di consegna e che nessun corriere è passato prima della vostra comunicazione di consegna fallita. MG