Consegna non effettuata per prodotto danneggiato

Buongiorno,ho ordinato una lavatrice il corriere mi citofona la prima volta, dopo 5 min mi ricitofona per dirmi se può sballare l'articolo perchè non entra in ascensore. Dopo altri 5 min mi citofona per dirmi che l'articolo è danneggiatosul sito risulta consegnato, vorrei ricevere un rimborso immediato e annullare l'ordine. Mi serve urgentemente la lavastoviglie per i miei genitori anziani