Buonasera,
Con la presente intendo presentare reclamo per il ritardo nella consegna dell'ordine n°285242303, una normalissima lavatrice da 9kg, da me effettuato in data 22/11/2025 utilizzando il bonus elettrodomestici a me intestato e pagando un supplemento per il ritiro dell'usato, il primo allaccio e la consegna programmata per giorno 01/12/2025. Nello specifico il costo totale dell'ordine è stato di €585,88 di cui €548,99 il prezzo della lavatrice, €16,99 di supplemento di consegna programmata e di €19,90 di primo allaccio e ritiro dell'usato, necessari alla fruizione del bonus elettrodomestici. Il pagamento da me effettuato con carta di credito è stato di €421,18 più €164,70 di bonus, per un totale, come detto, di €585,58. Si allega fattura per conferma. Nonostante svariati solleciti al servizio clienti Mediaworld, che si allegano, non ho ancora ricevuto il mio ordine. In data 03/12/2025, a seguito di una delle suddette segnalazioni da me fatte, ho ricevuto comunicazione da parte di Mediaworld riguardante la futura emissione di un buono da €17 che mi veniva riconosciuto a parziale ristorno del disguido. Mi veniva inoltre comunicato che il suddetto buono che mi sarebbe arrivato con successiva mail, in realtà mai pervenuta. Ho contattato più volte anche il corriere designato, LT Solution, che mi segnala l'impossibilità di procedere alla consegna in quanto attende dal 03/12/2025 autorizzazione da parte di Mediaworld ad effettuare la consegna con un mezzo più piccolo considerato che i mezzi a loro disposizione sono troppo grandi per raggiungere la mia residenza. Il tutto senza che sia mai stata tentata una consegna e nonostante io risieda a Palermo in via Ammiraglio Conti 31, cap 90146, in piena città, in un condominio di 18 unità abitative, in nessuna delle quali si è mai riscontrata questa difficoltà logistica. In data 22/12/2025 invio reclamo tramite PEC, che allego, all'indirizzo di posta servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it
In data 07/01/2026 ricevo comunicazione da Mediaworld che mi informa che la consegna avverrà entro il 20/01/2026. Passata anche questa data, oggi 21/01/2026 ricevo ulteriore comunicazione da parte di Mediaworld che mi informa che, a seguito della valutazione effettuata dall'operatore logistico incaricato CEVA, in merito al luogo di consegna, per poter consegnare il prodotto viene richiesto il pagamento di un supplemento del costo di consegna del valore di €250, neanche stessi sul Monte Bianco, in mancanza del quale il mio ordine verrà annullato. Ovviamente non ho intenzione di versare nulla e pretendo la consegna del mio ordine senza supplemento o, in mancanza, della restituzione di:
1) €421,18 da me pagato con carta di credito;
2) €164,70 di bonus bruciato e non più fruibile;
3) €17 promessi e mai ricevuti;
4) un ulteriore importo, da quantificare, a ristoro dei danni causatimi dalla condotta a dir poco scorretta dell'esercente che mi ha costretto a rimanere due mesi senza lavatrice.
Tutto ciò premesso, attendo vivamente vostro celere riscontro
Saluti
Roberta Lucchese
