Dear Sir or Madam,
This message is in response to the consumer inquiry received on December 16, 2025, regarding Reference Code and Case Number 13999575.
The platform takes this matter seriously and conducted a thorough investigation. According to confirmation from the logistics provider, the parcel shipped under tracking number 6112625997227 (Order ID: PO-098-07602730097272925) was delivered to the correct address. However, this finding differs from the consumer's report.
In cases where such discrepancies arise, the platform prioritizes the consumer's experience. Accordingly, as a one-time exception, the remaining refundable amount of €114.73 was credited to the consumer's Temu Credit balance for the above-mentioned order on December 20, 2025.
The consumer may view the refund details by following the steps below:
1. Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and their username for Temu.com.
2. Click on 'Credit balance', and they can view the credit account balance and details.
Thank you for your understanding and continued support.
A courtesy Italian of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questo messaggio è in risposta alla richiesta del consumatore ricevuta il 16 dicembre 2025, riguardante il Codice di Riferimento e il Numero di Caso 13999575.
La piattaforma prende seriamente in considerazione questa questione e ha condotto un'indagine approfondita. Secondo la conferma del fornitore logistico, il pacco spedito con il numero di tracciamento 6112625997227 (ID Ordine: PO-098-07602730097272925) è stato consegnato all'indirizzo corretto. Tuttavia, questa conclusione differisce dalla segnalazione del consumatore.
Nei casi in cui sorgono tali discrepanze, la piattaforma dà priorità all'esperienza del consumatore. Di conseguenza, come eccezione una tantum, l'importo rimborsabile residuo di €114,73 è stato accreditato sul saldo Temu Credit del consumatore per l'ordine sopra menzionato in data 20 dicembre 2025.
Il consumatore può visualizzare i dettagli del rimborso seguendo i passaggi indicati di seguito:
1. Accedere all'app Temu o a Temu.com e andare su 'Tu' nell'app Temu o sul proprio nome utente su Temu.com.
2. Cliccare su 'Saldo credito' per visualizzare il saldo del conto credito e i dettagli.
Grazie per la comprensione e il continuo supporto.
Una cortese traduzione in italiano di questa risposta è stata inclusa. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Il Team Legale Temu
The original message
