Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the customer's concern received on November 29, 2025, regarding Reference Code:and Case Number: 13899358.
Upon careful checking, the platform regrets to inform that the order could not be located with the information gathered. Please assist by reaching out to the consumer and providing the order ID (which begins with PO-), as well as the accurate phone number or email associated with the consumer's Temu account. This will facilitate a more efficient investigation of the issue.
Rest assured that any information provided will be treated with the utmost confidentiality and used solely for the purpose of clarifying this issue.
Thanks for the understanding and cooperation. Please feel free to reach out again if there are any additional questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa lettera è una risposta alla preoccupazione del cliente ricevuta il 29 novembre 2025, riguardante il Codice di riferimento: e il Numero di caso: 13899358.
Dopo un'attenta verifica, la piattaforma è spiacente di informare che l'ordine non è stato trovato con le informazioni raccolte. La preghiamo di contattare il cliente e di fornire l'ID dell'ordine (che inizia con PO-) nonché il numero di telefono o l'indirizzo email corretti associati all'account Temu del cliente. Ciò faciliterà un'indagine più efficiente sul problema
Può stare tranquillo che tutte le informazioni fornite saranno trattate con la massima riservatezza e utilizzate esclusivamente per risolvere questo problema.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Non esiti a contattarci nuovamente in caso di ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione in italiano a titolo di cortesia. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata.
Cordiali saluti,
Il team legale di Temu
