Spett. Unieuro
In data 27/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due videogiochi per PS5 pagando contestualmente l’importo di 89,98 €. Sono state effettuate 2 spedizioni distinte per i due giochi, ricevute entrambe in data 01/12/2025. Per cause di forza maggiore, non ero presente al momento della consegna del pacco ma mi è stato confermato che entrambi i colli erano integri e ben sigillati. Per i medesimi motivi, ho aperto i pacchi soltanto in data 24/12/2025 e, aprendolo, ho constatato che uno dei due videogiochi, in particolare il gioco "Indiana Jones", era privo di sigillatura in cellophane e la confezione al suo interno era vuota.
Ho aperto una segnalazione all'ufficio clienti in data 26/12/2025 e, dopo diversi scambi di mail in cui mi è stato richiesto l'invio di documentazione fotografica del pacco, soltanto in data 22/01/2026 mi è stato risposto quanto segue: " in riferimento all'ordine in oggetto, ti comunichiamo che a seguito delle verifiche effettuate, il prodotto risulta consegnato regolarmente. Per questo motivo ti suggeriamo di procedere denunciando l'accaduto presso le forze dell'ordine e di inviarci copia della denuncia una volta effettuata, rispondendo a questa e-mail."
Tuttavia, non è mai stato detto che la consegna non è avvenuta correttamente ma ho segnalato una non conformità del prodotto all'interno del pacco. Alla luce di quanto sopra, non comprendo quali verifiche possano essere state svolte sul contenuto del pacco e trovo del tutto inappropriato scaricare sull’acquirente l’onere di sporgere denuncia per una non conformità che attiene alla Vostra catena logistica/imballaggio.
Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla presente, il prodotto da me acquistato o, in alternativa, un rimborso della cifra spesa per il sopracitato gioco, pari a € 49,99.
Cordiali saluti
