Buongiorno,
scrivo per richiedere assistenza in merito a una problematica avuta con un ordine effettuato sul sito Zalando.
Al momento dell’acquisto avevo selezionato come modalità di consegna un punto di ritiro vicino alla mia abitazione. Tuttavia, il pacco è stato consegnato presso un altro punto ritiro distante oltre 20 km da quello da me scelto, rendendomi impossibile il ritiro della merce.
Dal 12 maggio contatto ripetutamente il servizio clienti Zalando tramite telefono, email e chat, senza ottenere alcuna soluzione concreta. Mi è stato solamente detto di recarmi personalmente al punto di ritiro errato oppure di contattare Poste Italiane. A sua volta Poste Italiane mi ha rimandato a Zalando, specificando che la gestione della spedizione compete al venditore.
Ho quindi richiesto il rimborso completo dell’ordine, in quanto l’errore non è imputabile a me e attualmente mi trovo senza merce e senza restituzione dell’importo pagato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né assistenza.
Chiedo pertanto il vostro supporto per:
ottenere il rimborso dell’importo pagato;
sollecitare una risposta ufficiale da parte di Zalando;
capire come procedere per la tutela dei miei diritti come consumatore.
Resto a disposizione per fornire copia dell’ordine, delle comunicazioni intercorse e di ogni documentazione utile.
Cordiali saluti
