Re: Nuovo messaggio da CARLO R
Gentile Sig. Rolla,
grazie per averci contattato tramite il portale Reclama Facile a proposito del suo ordine RD 57549547. Mi chiamo Leonardo e mi sto occupando personalmente del suo caso: mi scuso per i messaggi automatici poco chiari che ha ricevuto finora. Ha ragione ad aspettarsi una risposta chiara, soprattutto quando le gomme le servono ora, e faccio il possibile per darle risposte concrete.
Le rispondo punto per punto.
a) Consegna delle gomme Ho registrato il suo caso con priorità alta (riferimento della pratica: ABABIVMK) affinché un collega verifichi immediatamente lo stato della spedizione del suo ordine. In questo momento non ho davanti una data di consegna che possa garantirle con certezza, e preferisco non darle una data che poi non rispetteremmo: appena l'ordine sarà verificato, le verrà confermata una data di consegna concreta nel più breve tempo possibile.
b) Storno del pagamento Se preferisce non attendere la consegna, può chiedere la cancellazione dell'ordine e il rimborso completo di quanto pagato. In tal caso l'importo le verrà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; nel messaggio di conferma le verrà indicato anche il tempo tecnico di accredito, così che abbia un termine certo anche per lo storno.
c) Proposte alternative Ogni sua proposta sarà presa in considerazione. Ad esempio, se per lei è utile, possiamo verificare la disponibilità di un modello alternativo da spedire immediatamente, oppure consegnare le gomme direttamente presso un centro di montaggio vicino a lei: ci dica pure quale soluzione le è più comoda.
Per chiudere la pratica nel più breve tempo possibile, le chiediamo di rispondere a questa email indicando:
l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto (oppure una copia della conferma d'ordine);
l'eventuale numero di tracking già ricevuto, se presente.
Con questi dati potremo confermarle subito una data certa, sia per la consegna sia per l'eventuale rimborso.
Cordiali saluti, Leonardo
Team Gommadiretto.it
Questo messaggio è stato creato con l’assistenza dell’intelligenza artificiale per migliorare la velocità e la coerenza delle risposte. Potrebbe essere stato revisionato o modificato da un membro del nostro team.
On Tue, Sep 8, 2026 at 17:30, reclami@altroconsumo.it wrote:
