Consegna su appuntamento mai rispettata

Buongiorno. Ho un servizio di consegna su appuntamento che non è mai stato rispettato. La merce è dal 30 luglio che è in viaggio con numero spedizione 131012147766 ed è arrivata in filiale a Stezzano il giorno 11 agosto. Avendo la consegna su appuntamento ho già preso 2 appuntamenti che non sono stati rispettati. Vorrei sapere cortesemente i motivi per cui non viene rispettato l'appuntamento e vorrei sapere quando verrà effettuata la consegna, perché questa settimana ero a casa in ferie, ma settimana prossima dovrò tornare a lavoro e dovrò scomodare altre persone per ricevere la spedizione. Non mi sembra corretto non rispettare un servizio pagato e senza avere delle motivazioni valide.

Buongiorno Marco, ci scusiamo per il disagio arrecato e comprendiamo il suo disappunto per il mancato rispetto degli appuntamenti concordati. Purtroppo, a causa di ritardi operativi e di alcune criticità organizzative nella filiale di competenza, non è stato possibile effettuare la consegna nelle date previste. Dalle verifiche effettuate, la spedizione risulta attualmente non rilavorata e, pertanto, non abbiamo ancora disponibilità di una nuova data di consegna. Abbiamo provveduto a sollecitare la filiale competente affinché approfondisca con urgenza la situazione e possa procedere alla rimessa in consegna nel più breve tempo possibile. Al momento, tuttavia, non siamo in grado di confermare una data certa e garantita per la giornata di lunedì. Siamo consapevoli che quanto accaduto non rispecchia il livello di servizio atteso, soprattutto trattandosi di una spedizione con consegna su appuntamento. Continueremo a monitorare la situazione e a fornirle aggiornamenti non appena disponibili. Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e la ringraziamo per la pazienza dimostrata. Cordiali saluti BRT spa

Buongiorno. In merito alla questione, ad oggi non ho ancora ricevuto la spedizione. Inoltre, ieri ho mandato un ticket alla quale non ho avuto riscontro e ne riporto qui il contenuto: Ieri eravate in consegna, ma nuovamente è stato indicato nel tracciamento che "la consegna non è andata a buon fine" e "Non siamo riusciti a consegnare la spedizione". Vorrei capire la motivazione perché la mia vicina di casa mi ha riferito di aver visto un vostro furgone fermarsi davanti a casa sua (all'angolo dell'ingresso della mia via attaccata alla mia abitazione) l'autista è sceso, ha guardato nel furgone dietro e poi è ripartito senza suonare a nessuno (ore 11.10 circa) e poco dopo é variato l'orario di prevista consegna. La stessa cosa é successa anche il 12 agosto, davanti alla mia abitazione. Per l'ennesima volta chiedo di rispettare le date che indicate di consegna perchè come voi lavorate vorrei farlo anche io e non posso stare a controllare i vs aggiornamenti, solo perchè non volete scaricare il furgone, per sapere se in quel gg posso andare a lavoro o meno. Inoltre c'era prevista la consegna ancora oggi, ma avete nuovamente rinviato la data a domani. Ora oltre che essere spazientito mi sento anche preso in giro. Vorrei cortesemente, che venisse effettuata la consegna entro e non oltre la presente settimana. Grazie e buona giornata.

Buongiorno Marco, siamo rammaricati per il protrarsi del ritardo nella consegna. Come già segnalato in precedenza, la filiale di Stezzano sta tuttora affrontando significativi ritardi operativi e criticità organizzative; per questo motivo non eravamo in grado di garantire una data certa di consegna. Nelle giornate da lei indicate la consegna risultava effettivamente pianificata, ma la merce non è stata correttamente caricata sul mezzo incaricato della distribuzione. A seguito della sua segnalazione, abbiamo continuato a monitorare attentamente la spedizione. Considerata l'impossibilità della filiale di Stezzano di garantire una gestione della consegna in tempi adeguati, a causa delle persistenti difficoltà operative, è stato disposto il trasferimento della spedizione presso la filiale di Milano Liscate, con l'obiettivo di accelerarne la lavorazione e procedere alla consegna nel più breve tempo possibile. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e per il mancato rispetto delle tempistiche previste. Continueremo a seguire la spedizione fino alla sua completa gestione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o aggiornamento. Cordiali saluti BRT spa

Buongiorno. Vedo che la situazione non è cambiata e continuate a spostare le date. A questo punto la pazienza è esaurita completamente e se entro domani non mi verrà consegnata la spedizione (naturalmente intatta e senza nessun problema) sarò costretto ad annullare l'ordine al mittente e quindi farvelo rimandare indietro.