Consegnato ma non ricevuto

Ho ordinato un volante,dopo svariati tentativi falliti di riavere i miei soldi perché secondo voi il prodotto è stato consegnato altro consumo prima di procedere per vie legali mi ha consigliato di allegarvi il mio documento con firma originale(lo allegata via e-mail)per disconoscere ogni operazione chiedo la massima serietà da parte del venditore che in qualità di tale dovrebbe essere responsabile dei servizi che subiscono i clienti!