Consegnato prodotto danneggiato

Il 22 maggio 2026 il corriere BRT ha ritirato il pacco di reso di un prodotto Deghi con codice di spedizione BRT 08450099895183 BRT PIN 661. Il pacco che era stato accuratamente imballato con la confezione originale e diversi strati di scotch (oltre alle protezioni interne) è stato fortemente danneggiato dal corriere durante la spedizione. Deghi ha firmato ritiro con riserva di controllo per imballo scondizionato. Avendo pagato anche l’assicurazione fino a 319€ per rimborsare il prodotto, pretendo che mi venga restituita la cifra pagata per la spedizione e del prodotto pagato che posso dimostrare con la fattura.

Buongiorno sig.ra Sicignano , le confermo che il collo purtroppo ha subito un danneggiamento e per quello è stata aperta una pratica di anomalia n° 0111313 per rimborso del mittente AUCTANE S.L.U. che ci risulta essere il mittente della spedizione , pertanto come da condizioni contrattuali di trasporto in essere il rimborso avverrà in questo modo . Per quanto riguarda quindi la sua richiesta degli eventuali rimborsi dovrà far riferimento ad AUCTANE S.L.U. stessa o dove lei si è appoggiata per effettuare ordine/ spedizione . Cordiali saluti

Buongiorno, AUCTANE srl è scomparso e non mi ha mai risposto. In che senso è stata aperta una pratica per rimborso? Io non ne so nulla.

Buongiorno sig.ra Michela , intendiamo che avendo constatato il danno abbiamo provveduto ad aprire una pratica di rimborso ( n° 011/1313 ) riferita alla sua spedizione 070 13 196770 del 22/05/2026 , come procedura interna il rimborso viene effettuato al mittente della spedizione , in questo caso AUCTANE. A questi ultimi lei dovrà fare riferimento per un eventuale rimborso o in alternativa dove lei ha fatto l’ordine. Cordiali saluti

Buongiorno, mi spiace ma la questione è piuttosto seria, sto pensando di intraprendere le vie legali contro Auctane. Vi chiedo la massima collaborazione che ho finora trovato. L’azienda sostiene che Voi abbiate respinto il reclamo. Ecco cosa scrivono: “Se il corriere avesse provveduto ad un rimborso, questo sarebbe stato quantificato secondo quanto previsto dall'art.10 del D.Lgs. N.286/2005 (1€/kg) sul nazionale che disciplina la Responsabilità Vettoriale in Italia che prevede, quale limite massimo di compensazione 1€ per ogni kg lordo di merce perduta e/o avariata. Siamo però spiacenti di confermare che anche il corriere ha respinto il reclamo, pertanto lo stato della pratica resta invariato”. Avete respinto il mio reclamo per il pacco danneggiato? Dalle vostre risposte precedenti non sembra. Per favore, contattatemi a michelapermail@gmail.com. Chiuderò il mio reclamo su Altroconsumo se lo farete. Grazie mille

Buongiorno sig.ra Michela , come già scritto nella precedente comunicazione le confermiamo che da parte nostra (Italia) la pratica è stata regolarmente aperta come da procedura in essere( n° 011/1313 ) . Poi per quanto riguarda rimborsi o accordi in essere di AUCTANE non dipende da noi Corriere ma la questione è tra lei come cliente finale e AUCTANE stessa con la quale ha fatto l’ordine o contratto l’accordo per la spedizione. A disposizione , cordiali saluti