Consegne posticipate

Buongiorno, sto aspettando da tre giorni la spedizione numero M4 640628208 e da oggi la spedizione numero TP 640073382 ma non arrivano. Io o un parente stiamo ad aspettare tutta la mattina perché il tracking non si aggiorna e, quando controllo al pomeriggio, lo trovo aggiornato con orario retroattivo (cosa molto scorretta) se sapessi che non arriva non starei a casa e non romperei le scatole ad altri. Ho contattato il servizio clienti che mi ha risposto che non sa quando verranno messi in consegna, è possibile?? Posso sapere cortesemente che tipo di problemi state riscontrando e quando arriveranno i miei pacchi? Ho pagato la merce e non la state consegnando, non va bene questo modo di fare.