Gentile Santina,
Riscontriamo la Sua email di reclamo.
Il nostro ufficio tecnico ha esaminato la documentazione inoltrata e la
prova di consegna (POD) del corriere.
Siamo spiacenti di doverLe comunicare che non è possibile procedere con
la sostituzione gratuita dello specchio né aprire la pratica
assicurativa per i seguenti motivi ostativi, basati sulle condizioni di
spedizione accettate:
Mancanza di Riserva Specifica: Dalla verifica con il vettore,
risulta che la spedizione è stata accettata con la dicitura: "Accetto
con riserva di controllo da parte del destinatario". Questa è una
riserva generica. Trattandosi di rottura di vetro/specchio, il danno era
riconoscibile al momento dello scarico a causa del caratteristico rumore
di tintinnio dei frammenti. In questi casi, per attivare
l'assicurazione, è obbligatorio apporre una riserva specifica che
descriva l'anomalia (es. "rumore di vetri rotti" o "collo rumoroso").
Accettando con riserva generica, si dichiara formalmente che il collo è
integro, liberando il corriere da responsabilità.
Documentazione Fotografica non conforme: Le foto inviate non
ritraggono il collo integro al momento dello scarico a piano strada,
come espressamente richiesto nelle nostre condizioni di spedizione
(Punto 1). Le immagini del prodotto già sbancalato o portato in casa non
sono prove valide per l'assicurazione, in quanto non dimostrano che il
danno sia avvenuto durante il trasporto e non durante la movimentazione
successiva al piano a cura del cliente.
In assenza di una riserva specifica congrua al danno e delle foto a
piano strada, l'assicurazione del vettore ha respinto il reclamo e non
possiamo farci carico della sostituzione.
Distinti saluti,
Ufficio Assistenza - Arredamentishop.it
---
Jolly Casa S.r.L.
Chat WhatsApp: 333.5608878
Sede Legale:
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s:arredamentishop.it/content/57-faq
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Il 2026-07-09 17:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
