Gentile signora Barbagallo,
siamo dispiaciuti per quanto ci ha evidenziato ma purtroppo, allo stato, non ci è possibile eseguire alcuna analisi approfondita circa gli eventi riferiti, a causa dell'assenza nel testo della sua segnalazione del codice POD che identifica la sua fornitura. I codici da lei indicati infatti (Codice cliente 3043582274 e 3043539242) sono identificativi utilizzati ed utilizzabili solamente dal suo fornitore di energia (ossia l'esercente la vendita con cui è in corso il suo contratto di somministrazione di energia) e non sono a noi utili per reperire nei ns. sistemi gli estremi della sua utenza.
L'unico codice univoco per il distributore è infatti il codice POD che potrà trovare su una qualunque bolletta in suo possesso.
Precisiamo altresì che la casella email da lei utilizzata (servizioclienti@e-distribuzione.com) è un servizio da usare in genere per esigenze differenti da quella indicata.
Per inoltrare un vero e proprio reclamo, come quello da lei inviato, dovrà infatti cortesemente inviare una PEC all'indirizzo e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it ovvero impiegare il servizio digitale Reclami e Richieste Informazioni, reperibile sul ns. sito web, previa registrazione ed accesso all'area riservata.
Auspicando che nel frattempo abbia risolto il suo problema (il corretto canale per problematiche, quali quella riferita è rivolgersi al numero verde, selezionando ramo guasti 803-500 che è attivato 7 gg su 7, h24), la ringraziamo per l'attenzione e per la fattiva collaborazione.
Cordiali saluti.
Servizio Clienti di E-distribuzione Spa
