Sono cliente Fastweb – codice cliente: ______
Con riferimento alla fattura n. M037420939 contesto l’addebito di € 0,92 indicato alla voce “Altri costi”, in quanto privo di descrizione dettagliata e di chiara indicazione della natura dell’importo.
Dalla mia area clienti risulta metodo di spedizione fattura elettronico e pagamento tramite addebito su conto corrente, circostanza che non giustifica l’applicazione automatica di costi ulteriori non esplicitamente descritti e motivati.
Chiedo pertanto:
. chiarimento scritto circa la natura e la base contrattuale dell’importo addebitato;
. indicazione dell’articolo contrattuale che ne prevede l’applicazione nel mio caso specifico;
. eventuale storno dell’importo e rettifica della fattura mediante emissione di nota di credito qualora non dovuto.
In attesa di riscontro.
