Spett. RYANAIR
In data 13/9/2026 ho effettuato il volo aereo n° FR8895 da MARRAKECH a MILANO MALPENSA con la Vostra compagnia prenotazione XZQJ9J.
All'atto della prenotazione è stata richiesta la PRIORITY con l’aggiunta di un bagaglio a mano pari a 10 KG sul biglietto della mia compagna mentre il mio biglietto era provvisto semplicemente di borsa piccola..
Al momento dell'imbarco, il trolley della mia fidanzata è stato ritenuto fuori misura. Procedo ad elencare i fatti che contesto alla compagnia aerea:
1) Alla mia richiesta di verifica, il personale della compagnia ha cercato fisicamente di impedirmi di fotografare il bagaglio all'interno del misuratore, prima mettendosi davanti, poi spostando il misuratore stesso. Io sono riuscito a fare la foto (in allegato), altri passeggeri a cui è stato richiesto di pagare la spesa aggiuntiva invece non sono riusciti. Successivamente, la stessa assistente mi ha intimato di mostrarle la foto appena scattata, minacciando di chiamare la sicurezza e farmi perdere il volo. A mio avviso, questo fatto è gravissimo. I passeggeri hanno pieno diritto di avere delle prove documentabili e il personale Ryanair non può permettersi certi atteggiamenti.
2) Il bagaglio è stato utilizzato per decine di altri voli con la stessa compagnia, dunque perfettamente conforme ed assolutamente falso che non rientrasse nella cappelliera.
3) Come risulta dalla ricevuta di prenotazione (in allegato), l'addebito per il bagaglio contestato è stato associato al passeggero con soltanto la borsa piccola (il sottoscritto). Ciò rappresenta in modo inconfutabile un errore, difatti, risultano due borse piccole e due bagagli a mano, il che è falso.
4) Infine, il reclamo presentato alla compagnia (in allegato), è stato chiuso dalla compagnia stessa dopo per aver ignorato per tre volte di fila la mia richiesta di spiegazioni riguardo le misure del bagaglio, il comportamento del personale e l'addebito erroneo, rifiutandosi di comunicare il significato del codice utilizzato come identificazione del mio addebito. Inoltre, sono stato indirizzato ad un ADR non competente in materia. Considero questo ultimo fatto come l'ennesimo tentativo di ostacolare la mia richiesta di verifica.
Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale dell'addebito pari a 74,73€.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'addebito.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
