Contestazione addebito

Buongiorno, il giorno 4 luglio 2023 ho inviato una pec all'assistenza clienti MSC chiedendo chiarimenti circa un doppio addebito riscontrato sull'estratto conto della mia carta di credito relativo alle spese occorse durante la crociera effettuata in data 16 maggio 2023. Ad oggi dopo circa 60 giorni dall'invio della pec, salvo la risposta automatica di ricezione, non ho ricevuto alcuna risposta alla mia contestazione. Di seguito l'estratto della pec che ho inviato nella speranza che possiate aiutarmi. In data 16/05/2023 come da prenotazione nr. 48212750 mi imbarcavo dal porto di Genova, sulla MSC MAGNIFICA con sbarco previsto il giorno 23/5/2023 sempre a Genova. Durante la crociera ho registrato per i pagamenti la mia carta di credito nr. 5425 3200 8682 ****. La sera prima dello sbarco mi veniva consegnato l’estratto conto con l’importo a debito di euro 215,72.Oggi, controllando l’estratto conto inviatomi dalla mia banca ho rilevato con data 22/05/2023 l’addebito di euro 215,72. Ho rilevato anche un secondo addebito datato il giorno successivo 23/05/2023 dell’importo di euro 340,48 che disconosco. Tranne l’importo di chiusura come da estratto conto da Voi emesso, non ho fatto altri acquisti a giustificazione dell’importo di euro 340,48. Sarei grato di ricevere chiarimenti circa questo secondo addebito che sicuramente sarà frutto di un errore contabile.Allego contabile emesso dalla Deutsche Bank che evidenzia gli addebiti da Voi emessi a mio carico.Resto in attesa di un celere e cordiale riscontro.Cordiali saluti.Piero Cantarella

In risposta alla Vs. mail di cui all&#39oggetto faccio presente quanto segue:- In fase di registrazione a inizio crociera della mia carta di credito ho inserito anche il nominativo Nicola Smiraglio per il computo delle spese di bordo. - Il Sig. Nicola Smiraglio disconosce l&#39importo di euro 340,48 a lui imputate come spese relative a singolo acquisto effettuato in data 22/05/2023 identificata 24-1320347 Shopping Gallery- Tale importo tra l&#39altro non veniva menzionato nell&#39estratto conto consegnato in cabina il giorno dello sbarco di destinazione.Pertanto in quanto il Sig. Smiraglio Nicola non riconosce l&#39operazione a Lui imputata e allo scrivente addebitata, si richiede che venga trasmessa copia della distinta dell&#39acquisto emessa dal negozio di bordo, munita della firma dell&#39acquirente, in Vs. possesso relativa al presunto acquisto &quotShopping Gallery&quot del 22/05/2023 identificato al nr. 24-1320347 dalla quale possa essere evidenziata la firma del Sig. Smiraglio.Richiedo pertanto entro il termine di 30 giorni, di trasmettere la documentazione richiesta.In mancanza di documentazione comprovante il presunto acquisto chiedo l&#39immediato rimborso della somma di euro 340,48 indebitamente addebitatemi.Trascorso tale termine dar&#242 mandato al mio legale di fiducia, di procedere per gli adempimenti del caso.

Gentile Ospite, '¯la ringraziamo per averci contattato.Con la presente la informiamo che la sua segnalazione ancora in verifica allufficio dedicato per gli opportuni controlli.Appena avremo riscontro sar nostra premura comunicarle lesito.Nel ringraziarla per lattenzione inviamo,Cordiali salutiSara A.Customer Service AgentMSC CROCIERE SPAVia A. Depretis, 3180133 Napoli, ItalyPhone848 24 24 90Fax+39 081 0700109Scopri le nostre iniziative nel campo della sostenibilit:www.msccrociere.it/sostenibilitaVisita il nostro sito:www.msccrociere.itScopri MSC Yacht Club:www.mscyachtclub.comSeguici su:FacebookTwitter[THREAD ID:2-8XBFPAC]