Gentile Cliente,
in merito alla sua segnalazione, desideriamo precisare che la registrazione del cofanetto sul proprio account non ne modifica la data di scadenza e non comporta il rinnovo automatico della sua validità.
La data limite di utilizzo è consultabile dal cliente nell'area personale e, prima della scadenza, è possibile usufruire delle opzioni previste dalle nostre Condizioni Generali di Vendita per mantenere utilizzabile il valore del prodotto.
Per quanto riguarda il mancato ricevimento di un promemoria, precisiamo che non è previsto l’invio obbligatorio di una comunicazione individuale prima della scadenza del cofanetto. La mancata ricezione di un’e-mail di promemoria non comporta pertanto una proroga della validità del prodotto.
Nel caso specifico, come da lei stessa indicato, il cofanetto risulta scaduto da circa nove mesi. Trascorso tale termine, non è più possibile procedere al cambio o alla proroga del prodotto né ripristinarne il relativo valore.
Il fatto che in precedenza sia stata effettuata una proroga conferma che erano disponibili, entro i termini previsti, gli strumenti necessari per mantenere valido il prodotto, ma non determina un rinnovo automatico alle successive scadenze.
Per questi motivi, non possiamo accogliere la richiesta di emissione di un nuovo voucher o di un credito sostitutivo, neppure parziale.
Cordiali saluti,
Chiara
Servizio Clienti Wonderbox
