contestazione danni sproporzionata e mancata rivalutazione

Oggetto: contestazione danni sproporzionato e mancata rivalutazione – Autovia S.r.l. – Contratto n. 202601812117 Dopo la riconsegna di un veicolo noleggiato (contratto n. 202601812117), la società mi ha contestato un danno alla portiera anteriore destra chiedendomi 422,49 €. Il segno è di pochi millimetri, ma l’importo applicato corrisponde, nelle loro stesse tabelle, a un danno ben più grave: la pretesa economica è palesemente sproporzionata rispetto all’entità reale del danno. Dispongo inoltre di una prova video, registrata alle ore 04:00 al momento della riconsegna, che dimostra che il veicolo non presentava alcun danno: il segno risulta solo nella loro ispezione, effettuata ore dopo alle 8, quando l’auto era già parcheggiata nel loro piazzale e non più nella mia disponibilità. Ho contestato formalmente l’addebito e ho chiesto una nuova e diversa valutazione del danno, oltre alla documentazione fotografica e tecnica a supporto dell’importo. A tali richieste la società non ha dato alcun riscontro, continuando a pretendere il pagamento entro 7 giorni senza fornire le prove né rivalutare la cifra.

Gentile cliente, La ringraziamo per la sua mail. Volevamo informarla che le nostre macchine vengono approntate prima di ogni noleggio e riportato nel riquadro DANNI ESISTENTI tutti i danni già esistenti, a pagina due del contratto. Lei ha pertanto preso l’auto sotto la sua custodia, verificandone i danni già preesistenti, controfirmati in tale riquadro e non ha segnalato ulteriori difformità o anomalie al nostro staff prima dell’inizio del noleggio. Pertanto, qualsiasi nuovo danno rilevato dal personale al momento della riconsegna, non registrato nel contratto firmato al momento del ritiro, si considera verificatosi durante il suo periodo di noleggio. Purtroppo, non possiamo accettare il video registrato al momento della riconsegna, poiché è stato utilizzato il servizio di key box, che consente ai clienti di restituire il veicolo quando la filiale è chiusa. Questo servizio è offerto dalla stazione locale e non è obbligatorio. Comprendiamo pienamente che ciò possa sollevare alcune preoccupazioni riguardo al momento in cui viene effettuata l'ispezione. Tuttavia, desideriamo informarla che, scegliendo questo servizio, il cliente accetta che l'ispezione del veicolo venga effettuata dal nostro personale alla riapertura della filiale, durante il normale orario di apertura, come previsto dai nostri Termini e Condizioni, che il cliente ha dichiarato di aver letto e accettato firmando il contratto. Comprendiamo che la situazione possa risultare spiacevole, ma purtroppo sulla base della documentazione disponibile e come verificato nuovamente e riconfermato dai nostri tecnici, il danno risulta correttamente attribuito e quantificato. Cordiali saluti Customer Service Noleggio Auto e Furgoni Via del Brennero 140 Trento (TN) autovia.it • ecoviarent.com • furgovia.itfxigytQuesto documento è formato esclusivamente per il destinatario. Tutte le informazioni ivi contenute, compresi eventuali allegati, sono da ritenere esclusivamente confidenziali e riservate secondo i termini del vigente D.Lgs. 196/2003 in materia di privacy e del Regolamento europeo 679/2016 - GDPR - e quindi ne è proibita l'utilizzazione ulteriore non autorizzata. Se avete ricevuto per errore questo messaggio, Vi preghiamo cortesemente di contattare immediatamente il mittente e cancellare la e-mail. Grazie. © 2026 Autovia Sede legale: Via Brennero,140 Trento (38121) Policy Il 19 agosto 2026 alle ore 22:30:19 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: