Sono titolare della società RETRO' GAME SNC e opero come venditore professionale su Vinted Pro da circa 3 anni.
Nel corso della mia attività ho maturato oltre 3.600 recensioni, una valutazione media di 4,9/5 e migliaia di transazioni concluse con pochissime contestazioni in rapporto al volume delle vendite.
Nel mese di giugno/luglio 2026 il mio account è stato sottoposto ad una sospensione di 5 giorni con richiesta di modificare alcune inserzioni ritenute non conformi. Ho eseguito un'importante attività di adeguamento del catalogo modificando circa 400-450 inserzioni, convertendo molti articoli da "Nuovo" a "Nuovo senza cartellino", nel tentativo di conformarmi alle indicazioni ricevute.
Successivamente Vinted ha disposto una seconda sospensione di 7 giorni e, dopo alcuni giorni di normale attività, ha bloccato definitivamente il mio account subito dopo la pubblicazione di un articolo usato.
Ho presentato ricorso tramite il sistema interno di Vinted, ma la decisione è stata confermata.
Ritengo tuttavia che il procedimento presenti numerose criticità.
In particolare:
le motivazioni fornite sono cambiate nel tempo ("commercial items", "commercial activity", "suspicious commercial selling", "Terms and Conditions violation");
Vinted non ha mai indicato l'elenco preciso delle inserzioni ritenute non conformi;
non è mai stato spiegato quale regola specifica violasse ciascun annuncio;
dopo il ricorso sono state introdotte motivazioni ulteriormente diverse (cosmetici, beauty devices, dropshipping e "majority of new items"), senza possibilità di replica;
nel mio catalogo non erano presenti cosmetici né dispositivi beauty;
nonostante le modifiche effettuate al catalogo, non mi è mai stato comunicato quali inserzioni risultassero ancora non conformi.
Rilevo inoltre alcune evidenti contraddizioni.
Dopo il blocco permanente la piattaforma mi informa che il mio account è stato bloccato per "vendite commerciali sospette", ma contemporaneamente mi invita ad iscrivermi a Vinted Pro, nonostante fossi già un venditore Pro da circa tre anni.
Successivamente Vinted mi comunica che non posso più utilizzare un account Pro ma che posso creare un normale account privato, circostanza che rende poco chiara la reale motivazione del provvedimento.
Durante il periodo di blocco, inoltre, non ho potuto difendermi in alcune contestazioni aperte dai clienti, con conseguente rimborso automatico degli acquirenti, mentre Vinted ha continuato a liquidarmi regolarmente gli importi delle vendite concluse.
Non contesto il diritto di Vinted ad applicare le proprie regole.
Contesto invece la mancanza di una motivazione sufficientemente chiara e specifica, l'assenza di indicazioni concrete che mi consentissero di adeguarmi e la sproporzione del provvedimento finale rispetto alla mia storia di venditore professionale.
Chiedo pertanto che Vinted proceda ad una revisione manuale del caso, indicando con precisione quali inserzioni risultavano ancora non conformi e le ragioni specifiche che hanno giustificato il blocco permanente del mio account.
Allego copia delle comunicazioni intercorse con Vinted e la documentazione a supporto della presente contestazione.
Cordiali saluti.
Francesco Borgognoni
RETRO' GAME SNC
