Desidero presentare un reclamo nei confronti di Italy Car Rent in merito a un addebito di €800 effettuato successivamente alla restituzione del veicolo, relativo a un presunto danno al cerchio in lega.
Il danno contestato consiste in alcuni graffi sul cerchio. Tuttavia, tali graffi erano già presenti al momento del ritiro del veicolo.
Dispongo di fotografie e video realizzati al momento del ritiro del veicolo, che documentano chiaramente le condizioni dell'auto e, in particolare, la presenza dei graffi sul cerchio già prima dell'utilizzo del veicolo da parte mia.
Inoltre, al momento del ritiro ho mostrato il video al dipendente di Italy Car Rent presente alla consegna del veicolo, evidenziando i graffi già presenti sul cerchio. Il dipendente ha visionato il video e ha riconosciuto che tali danni erano già presenti al momento della consegna del veicolo.
Nonostante ciò, Italy Car Rent mi ha addebitato successivamente €800 per tale presunto danno.
Ho cercato di risolvere la questione direttamente con la società, inviando le seguenti comunicazioni:
25 agosto – email inviata a palermo@italycarrent.com;
2 settembre – email inviata a palermo@italycarrent.com;
10 settembre – email inviata sia a customercare@italycarrent.com sia a palermo@italycarrent.com.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna delle tre comunicazioni.
Considerato che il danno era già presente al momento del ritiro del veicolo e che tale circostanza è documentata mediante fotografie e video realizzati prima dell'utilizzo dell'auto, contesto integralmente l'addebito di €800.
Dopo aver tentato senza successo di risolvere la questione direttamente con Italy Car Rent, chiedo esclusivamente il rimborso integrale dell'importo di €800, indebitamente addebitato per un danno preesistente.
In allegato: la fotografia inviata da Italy Car Rent e la fotografia da me scattata al momento del ritiro del veicolo.
Il video, che documenta le condizioni del veicolo al momento del ritiro, è già stato inviato nelle precedenti comunicazioni via email. A causa delle sue dimensioni, non è possibile allegarlo nuovamente tramite il sito.
Dati del noleggio:
Società: Italy Car Rent
Contratto: RNC-192148
Importo contestato: €800
Motivo dell'addebito: presunto danno al cerchio in lega
Richiesta: rimborso integrale di €800
Resto in attesa della restituzione dell'importo contestato.
