Contestazione disattivazione account TheFork

in riferimento alla vostra comunicazione relativa alla disattivazione del mio account TheFork, desidero esprimere il mio totale disaccordo e chiedere un riesame della decisione. Preciso innanzitutto che, dalla creazione del mio account, ho effettuato una sola prenotazione, successivamente cancellata, e non ho mai utilizzato codici Yums né beneficiato del programma fedeltà. Al contrario, sono stata ripetutamente destinataria di numerose email promozionali contenenti codici da utilizzare, che non ho mai sfruttato. Alla luce di ciò, non riesco oggettivamente a comprendere quale sarebbe stato il presunto beneficio ottenuto né in che modo avrei tratto vantaggio dal vostro programma fedeltà. Proprio per questo motivo, la contestazione di “uso improprio del servizio” e di creazione di più account risulta del tutto infondata e non supportata da fatti concreti a me noti. Colgo inoltre l’occasione per segnalare che alcune clausole dei vostri Termini d’Utilizzo, così come applicate nel mio caso, appaiono eccessivamente restrittive, squilibrate e, a mio avviso, potenzialmente vessatorie per il consumatore. In particolare: la previsione che consente la cancellazione dell’account senza preavviso, senza contraddittorio e senza alcuna forma di tutela o risarcimento per l’utente, sulla base di una valutazione unilaterale di un generico “pregiudizio agli interessi della piattaforma”. Ritengo che tali previsioni, soprattutto se applicate in assenza di un comportamento scorretto dimostrabile, non rispettino i principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei rapporti con i consumatori. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente: di fornirmi evidenza concreta delle presunte violazioni contestate; in alternativa, di procedere alla riattivazione del mio account, risultando la disattivazione priva di fondamento fattuale.

Gentile Maria, La ringraziamo innanzitutto per averci contattato. Contatti attenti come il suo ci forniscono un contributo prezioso, in quanto ci impegniamo ogni giorno per fornire ai nostri utenti la migliore esperienza possibile. Abbiamo esaminato attentamente la sua situazione e vogliamo assicurarci di chiarire il nostro ruolo e di fornirLe il supporto di cui ha bisogno. In merito alla Sua richiesta, La informiamo che la sospensione dell’account è stata determinata da un uso improprio della nostra piattaforma di prenotazione. Nello specifico, è stata accertata la violazione sia dell’articolo 3.2 della Sezione 3 delle nostre Condizioni d’Uso, che vieta il possesso di più account da parte di un unico utente, prevedendo la sospensione e la chiusura di tutti gli account riconducibili alla stessa persona. Inoltre, portiamo alla Sua attenzione l’art. 5 della sezione “Programma Fedeltà - Condizioni Speciali”, che prevede: “ … qualsiasi abuso o uso fraudolento della Piattaforma TheFork… o qualsiasi comportamento lesivo degli interessi di TheFork può comportare la disattivazione dell'account dell'Utente e/o l'immediata cancellazione di tutti gli Yums”. In considerazione delle irregolarità accertate, è stata disposta la sospensione del Suo account, in applicazione di quanto previsto dall’art. 6.4.1., che recita: In caso di inadempienza totale o parziale o di mancato rispetto da parte di un Utente di uno qualsiasi degli obblighi o delle disposizioni delle presenti Condizioni d'Uso, ... o per qualsiasi altra ragionevole ragione, TheFork può modificare, sospendere, limitare o rimuovere l'accesso a uno o a tutti i Servizi della Piattaforma TheFork, compresa la disattivazione dell'Account dell'Utente ..., senza preavviso e senza che l'Utente abbia il diritto di richiedere un risarcimento, ... Alla luce di quanto summenzionato ci dispiace confermarLe che non è possibile procedere alla riattivazione del suo account, il provvedimento è stato adottato in conformità con quanto previsto dalle nostre policy interne, applicate in modo imparziale a tutela dell’integrità del servizio. Cordiali saluti, TheFork TheFork Chat FAQ

Gentile Team di TheFork, Grazie per la vostra risposta, ma devo esprimere la mia delusione riguardo alla gestione della mia situazione. La vostra risposta sembra confermare che non leggete nemmeno le contestazioni dei clienti, dato che la motivazione fornita non corrisponde affatto alla realtà del mio account. Non ho effettuato alcuna prenotazione, né ho accumulato Yums, né ho usufruito di alcun vantaggio. La mia situazione è ben lontana da quella di chi può aver abusato della piattaforma, eppure mi viene data una risposta preconfezionata che non tiene minimamente conto di ciò che ho segnalato. Mi sembra che ci sia una grave disattenzione nel trattare le richieste dei clienti. La vostra risposta automatica non fa altro che dimostrare un certo grado di "deficienza artificiale" nel gestire questi casi. Sono davvero insoddisfatto del servizio e dell'assenza di un supporto umano che possa risolvere il problema con una maggiore attenzione. Mi auguro che possiate rivedere questa situazione e fornire una risposta più concreta e mirata al mio caso, che spero venga trattato con la stessa serietà che dovrebbe essere riservata a qualsiasi cliente. Cordiali saluti,