Gentili di Altroconsumo,
in riferimento alla risposta fornita dalla società 2M Srl, desidero precisare alcuni aspetti che ritengo fondamentali e che non corrispondono pienamente a quanto rappresentato dalla società stessa.
L’appuntamento originariamente concordato per la manutenzione era previsto in data 30/04 nella fascia oraria 08:00–13:00. Tuttavia, la società non ha rispettato tale appuntamento e mi ha contattata soltanto dopo diverse ore dalla scadenza della fascia oraria concordata, quindi ben oltre il termine previsto, senza alcun preavviso tempestivo e senza fornire inizialmente spiegazioni chiare circa il mancato intervento del tecnico.
Ritengo inaccettabile che un cliente debba attendere inutilmente tutta la mattinata e ricevere comunicazioni solo successivamente, senza che venga riconosciuto il disagio arrecato. La motivazione relativa a una presunta emergenza per fuga gas viene ora indicata soltanto nella risposta inviata ad Altroconsumo, ma non mi era stata adeguatamente comunicata al momento dei fatti. Se la società ha problemi organizzativi o carenza di personale, ciò non può ricadere sul cliente, che ha diritto a essere avvisato con largo anticipo in caso di ritardi o spostamenti dell’appuntamento.
Successivamente, pur venendo incontro alle esigenze della società e accettando lo spostamento dell’intervento nel pomeriggio, avevo segnalato la necessità di effettuare il passaggio dopo le ore 15:00. Alle ore 15:00 circa ho comunicato tempestivamente la mia sopravvenuta impossibilità a essere presente per un urgente impegno lavorativo, chiedendo la possibilità di riprogrammare l’appuntamento.
Tale possibilità mi è stata però negata e, con toni che ritengo sgarbati e poco professionali, mi è stato imposto il pagamento dell’importo richiesto per la presunta “uscita del tecnico”, nonostante il tecnico, a quanto mi risulta, non fosse ancora arrivato presso la mia abitazione. Inoltre, durante la telefonata, l’operatrice mi ha minacciata di adire le vie legali nel caso in cui non avessi provveduto al pagamento immediato.
Trovo questo comportamento scorretto, sproporzionato e assolutamente inadeguato nei confronti di un cliente che da anni ha sempre adempiuto correttamente ai propri obblighi contrattuali.
Ritengo pertanto che vi sia stata:
• una grave mancanza di organizzazione e professionalità da parte della società;
• un evidente disservizio nei confronti della cliente;
• una gestione del rapporto con modalità intimidatorie e inappropriate.
Per tali motivi contesto integralmente gli addebiti richiesti dalla 2M Srl e comunico inoltre la mia volontà di recedere con cortese urgenza dal contratto di manutenzione in essere, non ritenendo più sussistente un rapporto fiduciario con una società che si è dimostrata priva della necessaria professionalità ed è venuta meno all’obbligo di fornire correttamente il servizio di assistenza richiesto.
Mi rifiuto pertanto di corrispondere qualsivoglia importo richiesto dalla società in relazione ai fatti contestati, riservandomi altresì di richiedere il risarcimento dei disagi e dei danni subiti a causa del comportamento tenuto dalla 2M Srl.
Cordiali saluti.
sig.ra Novatzky
