La sottoscritta Alessandra Di Penta, titolare della linea iliadbox fissa associata all'ID utente 54420401, disdetta in data 03/06/2026 e ufficialmente disattivata da Iliad il 04/07/2026, presenta formale reclamo per quanto segue:Malfunzionamento procedura di reso: A seguito della disattivazione, l'Area Personale non ha consentito la prenotazione autonoma del ritiro del modem. Il servizio clienti 177 ha riferito che avrei ricevuto un'email da Bartolini per scegliere data e ora, mai arrivata. In data odierna, il sistema ha generato d'ufficio un ritiro per il giorno 11/07/2026, senza alcuna specifica sull'orario e privo del codice di Tracking, impedendomi di monitorare o concordare il passaggio del corriere. Si ribadisce che il dispositivo iliadbox Wi-Fi 7 (n° 373100324390379000) e il relativo alimentatore sono pronti, imballati e lasciati in custodia presso il domicilio per il passaggio del corriere. Si diffida Iliad dall'addebitare penali qualora il corriere non si presentasse per sue mancanze logistiche.Fatturazione indebita: Nonostante la linea fissa sia cessata il 4 luglio, risulta emessa nell'Area Personale la fattura di Luglio 2026 in stato "In attesa" per l'importo di 21,99€, che include illegittimamente il canone della fibra non dovuto dopo la cessazione del servizio.Si richiede l'immediato storno della cifra non dovuta sul fisso e la corretta gestione del ritiro degli apparati senza applicazione di penali.Cordiali saluti,Alessandra Di Penta
