A integrazione di quanto già depositato, si inoltra copia della formale e dura contestazione inviata in data odierna (7 luglio 2026) direttamente all'interno dell'Extranet di Booking.com.
Questo documento viene depositato per dare evidenza al mediatore di Altroconsumo della totale assenza di rispetto che la piattaforma sta dimostrando nei confronti del mio lavoro, dei miei investimenti (garantiti sempre con strutture eccellenti, ditte di pulizia e servizi impeccabili) e del mio denaro. Si evidenzia inoltre come il portale stia completamente ignorando i tentativi di risoluzione bonaria e proceda per vie unilaterali con minacce di blocco dell'account, una condotta che non ho mai riscontrato con nessun altro broker sul mercato.
Si riporta di seguito il testo del messaggio inoltrato a Booking.com:
"Spettabile Assistenza Booking.com,
scrivo per esprimere il mio totale sdegno e la mia profonda delusione per l'assoluta mancanza di professionalità e rispetto con cui state gestendo il mio caso. Nonostante i miei ripetuti reclami scritti per l'addebito illegittimo di 198,07 EUR, non solo non ho ancora ricevuto una risposta ufficiale, ma i vostri reparti dimostrano una totale assenza di coordinazione. Continuo a ricevere email standardizzate per la stessa problematica come se il fatto fosse accaduto l'altro ieri, segno che vi passate la palla senza che nessuno si degni di analizzare davvero la situazione.
Io ho scelto di affidarvi la mia struttura per una collaborazione professionale. Da parte mia c'è un lavoro serio: metto a dispositione una struttura eccellente, coordinando ditte di pulizia, garantendo l'acqua e assicurandomi che non manchi mai nulla agli ospiti. Il mio lavoro e i miei guadagni vanno rispettati. Se l'errore fosse dipeso da me, mi sarei assunto l'intera responsabilità. Ma qui parliamo di un'anomalia del vostro portale, e nonostante io abbia chiesto fin dall'inizio, in modo gentile, di rivedere e sistemare la cosa, sono stato completamente ignorato. Non vi siete nemmeno degnati di rispondere nel merito o di cercare una soluzione: avete tirato dritti emettendo una fattura e pretendendone il pagamento.
Il culmine della scorrettezza è stato raggiunto venerdì scorso, quando ho parlato telefonicamente con una vostra collaboratrice. Mentre un suo collega, il 14 maggio, aveva confermato per iscritto la discrepanza del sistema garantendomi lo storno delle penali, la signora si è rifiutata di ascoltare le mie ragioni. Con una presunzione e un'arroganza inaudite, ha esordito dicendo che devo pagare, minacciando altrimenti il blocco e la chiusura del mio account.
Questo non è un rapporto di collaborazione, è un attacco ingiustificato al mio denaro e un vero e proprio ricatto commerciale. Dimostrate di pensare unicamente ai soldi, un trattamento pessimo che non ho mai ricevuto da nessun altro broker sul mercato.
Vi comunico che non cederò a queste minacce e che la pratica è stata ufficialmente presa in carico da Altroconsumo. Pretendo che questo reclamo venga inoltrato a un responsabile competente e che si proceda all'immediato storno della fattura, come da voi già promesso a maggio.
