Spett.le Servizio Clienti Subito,
in data 26.9.2026 ho venduto e spedito tramite la piattaforma TuttoSubito un impianto stereo, perfettamente funzionante. L’acquirente, una volta ricevuto il pacco, ha lamentato il fatto che i vani motorizzati per l’alloggiamento delle musicassette e del CD non si aprono a causa di un danneggiamento, evidentemente subito durante la spedizione.
Dopo avere aperto un contenzioso Vi ho fornito come da Vs. richiesta tutte le prove fotografiche necessarie a dimostrare che lo stereo funzionava perfettamente quando lo ho spedito, nonchè il fatto che io abbia imballato lo stereo utilizzando ogni ragionevole prevenzione contro urti e maltrattamenti (come dimostrato fotograficamente, ogni componente è stato imballato in fogli di plastica con le bolle e la scatola è stata riempita di polistirolo per evitare qualunque sballottamento). In particolare le foto trasmesse al Vs. servizio clienti mostrano chiaramente gli sportelli delle musicassette a del CD aperti il giorno della spedizione, a dimostrazione del fatto che lo stereo non pativa alla’atto della spedizione del difetto lamentato dall’acquirente.
Inspiegabilmente il Vs. servizio clienti ha unilateralmente ritenuto insufficiente la documentazione trasmessa e senza darmi modo replicare ha disposto il reso del materiale a mio carico per "mancanza di evidenza del funzionamento all'atto della spedizione".
Vi informo che tale motivazione è del tutto inconferente rispetto all'oggetto della disputa. Come da documentazione fotografica già in vostro possesso, il bene ha subito un danno materiale da impatto direttamente causato dal vettore durante il trasporto da voi gestito e assicurato tramite il servizio "TuttoSubito".
Le foto fornite dimostrano l'integrità strutturale del prodotto (apertura dei vani cassette a CD) e l'idoneità dell'imballaggio al momento della partenza. Il funzionamento tecnico è subordinato all'integrità fisica del bene, che è stata compromessa dal corriere di cui voi siete mittenti contrattuali.
Vi diffido pertanto dal procedere all'annullamento d'ufficio della transazione e vi richiedo l'immediata attivazione della Protezione Venditore per danno da trasporto, con conseguente sblocco dell'importo a mio favore e rimborso all'acquirente a carico del vettore.
In difetto, mi riservo di adire le vie legali e i canali di risoluzione AGCOM
