Gentile Sig. Marchesi,
facciamo seguito alla sua comunicazione del 5 ottobre scorso, pervenuta tramite Altroconsumo, per comunicarle quanto segue.
desideriamo innanzitutto esprimere il nostro dispiacere nell’apprendere gli aspetti di insoddisfazione manifestati nella sua segnalazione.
Precisiamo che, nonostante gli elevati standard qualitativi di Renault, i veicoli nel corso della loro vita utile possono presentare anomalie. Per tale ragione è prevista la garanzia legale, che obbliga il costruttore al ripristino del mezzo senza alcun onere per il proprietario, qualora vengano riscontrate non conformità da parte del personale tecnico delle officine autorizzate.
Nel caso specifico, la garanzia legale è terminata in data 8 maggio 2020, e anche l’estensione di garanzia convenzionale Gold, da lei sottoscritta al momento dell’acquisto è terminata il 7 maggio 2023
Sul veicolo in questione, inoltre, non risultano richiami del Costruttore inerenti la problematica segnalata, né vi è evidenza statistica di possibili problemi di progettazione come quelli da lei evidenziati sul modello di vettura in argomento.
Bisogna comunque considerare che un'automobile è un assemblaggio di più componenti meccanici e nonostante gli elevati standard qualitativi, possono verificarsi nel corso della vita di una vettura degli inconvenienti ascrivibili a fattori usura di totale casualità, come riteniamo essere accaduto nel caso specifico.
Una difettosità di origine si sarebbe infatti manifestata nel primo periodo di vita del veicolo e non a distanza di oltre 8 anni e con oltre 116.000 km di percorrenza.
Alla luce di quanto esposto, seppur spiacenti le confermiamo l’impossibilità di poter intervenire commercialmente per la sua riparazione, invitandola ad interfacciarsi con la sua officina di riferimento per comunicare la sua volontà o meno di autorizzare il suddetto preventivo e procedere con la riparazione.
Cordiali saluti,
Servizio Relazioni Clientela
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