Spettabile Team di Altroconsumo,
Desidero aggiornarvi sull'evolversi della pratica relativa al mio account Vinted matthewrs7, allegando le prove che dimostrano la totale malafede e l'uso spregiudicato di bot automatici da parte della piattaforma.
Come visibile dagli screenshot allegati:
Rifiuto in tempo record senza verifica: Ho inviato all'assistenza la fattura di acquisto ufficiale Adidas e la foto del cartellino/etichetta interna (codice articolo GJ9534) relativa alla maglia del Benfica. Nel giro di soli 6 minuti ho ricevuto una risposta automatica precompilata (firmata "Kenza") che dichiara la "decisione finale", senza che nessun operatore umano abbia minimamente aperto o verificato i documenti d'acquisto allegati.
Short-circuit burocratico: Nell'ultimo messaggio, l'assistenza Vinted invita esplicitamente a «ricorrere a uno degli organismi certificati per la risoluzione extragiudiziale delle controversie». Tuttavia, quando la segnalazione giunge tramite canale ADR/Altroconsumo, Vinted invia un altro messaggio automatico sostendendo che «il problema è già stato risolto», mentre l'account rimane tuttora bloccato in modo permanente e inaccessibile.
Vi chiedo un intervento diretto da parte dei vostri legali affinché Vinted venga costretta a sottoporre la documentazione d'acquisto a un vero referente umano e a sbloccare immediatamente il mio account matthewrs7.
Resto a disposizione per inviare nuovamente le fatture in originale.
Cordiali saluti
