Desidero segnalare la gestione, a mio avviso gravemente ingiusta, di una controversia relativa a una vendita effettuata tramite Vinted.
Ho venduto tramite la piattaforma un paio di sandali nuovi e integri, pubblicando nell’annuncio numerose fotografie dettagliate dell’articolo, ripreso da più angolazioni.
Dopo aver ricevuto il pacco, l’acquirente ha aperto una contestazione sostenendo che i sandali fossero danneggiati.
A sostegno della propria contestazione ha inviato fotografie nelle quali i sandali presentano incisioni, profonde scalfitture e parti danneggiate/staccate.
Tali danni non risultano presenti nelle fotografie da me scattate e pubblicate nell’annuncio prima della spedizione, che documentano chiaramente lo stato dell’articolo.
Nonostante questa evidente discrepanza tra le condizioni documentate prima della spedizione e quelle mostrate dall’acquirente dopo la consegna, Vinted ha deciso di accogliere la contestazione e autorizzare il reso.
Ho quindi contestato la decisione, evidenziando che i danni mostrati dall’acquirente non erano presenti al momento della vendita e fornendo la relativa documentazione fotografica.
Ritengo particolarmente grave che, nella gestione della controversia, non sia stato effettuato un adeguato confronto tra le fotografie dell’annuncio e quelle prodotte successivamente dall’acquirente.
La tutela dell’acquirente non dovrebbe infatti comportare l’automatismo per cui qualsiasi danno fotografato dopo la consegna venga attribuito al venditore, senza verificare se quel danno fosse effettivamente presente prima della spedizione.
Segnalo inoltre che situazioni analoghe risultano essere lamentate anche da numerosi altri venditori Vinted, che riferiscono di resi autorizzati nonostante la merce fosse stata spedita integra e successivamente risultasse danneggiata.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo:
• di valutare la correttezza della procedura seguita da Vinted nel mio caso;
• di assistermi nella contestazione della decisione;
• di chiedere a Vinted una motivazione puntuale sulle ragioni per cui la documentazione fotografica antecedente alla spedizione non sia stata considerata sufficiente;
• di valutare se le modalità con cui Vinted gestisce questo genere di controversie garantiscano effettivamente una tutela equilibrata anche ai venditori.
Posso fornire tutta la documentazione relativa al caso, comprese:
• fotografie originali dell’annuncio;
• fotografie presentate dall’acquirente;
• comunicazioni intercorse tramite Vinted;
• decisione con cui Vinted ha autorizzato il reso;
• eventuale documentazione fotografica e video dell’apertura del pacco restituito.
Chiedo pertanto il vostro intervento affinché la vicenda venga riesaminata sulla base delle prove disponibili.
