Contestazione importo intervento

La sottoscritta Sara Fazioli, proprietaria dell’immobile sito in Piazzale Stazione di Porta Genova 2 a Milano, agisce con la presente in nome e per conto della propria inquilina MARGHERINI MARTINA, che ha direttamente subito il pagamento dell’importo richiesto a seguito dell’intervento effettuato presso l’immobile in data 4 maggio 2026 alle 20:45. Si contesta formalmente l’importo di €634 richiesto e incassato in occasione dell’intervento sulla serratura dell’abitazione. Il contatto con il vostro servizio è avvenuto tramite ricerca Google Locator in versione mobile e successivo accesso a un link che appariva riferibile a un diverso operatore/ferramenta di fiducia (G.B. Fer), generando confusione sull’identità del fornitore effettivo del servizio. Tale circostanza ha inciso in modo determinante sulla scelta del prestatore, avvenuta quindi in assenza di adeguata trasparenza commerciale. Al momento dell’intervento è stato comunicato esclusivamente un costo di uscita pari a €50 per chiamata fuori orario, senza alcuna indicazione del costo complessivo della prestazione né predisposizione di preventivo. Solo a lavoro ultimato è stato richiesto il pagamento immediato dell’importo di €637. Si evidenzia inoltre che: · l’intervento ha riguardato il semplice ripristino della funzionalità della serratura; · non risulta essere stata effettuata alcuna sostituzione di componenti; · il prezzo applicato appare del tutto sproporzionato rispetto alla natura e durata dell’intervento e ai normali valori di mercato. Alla luce: · della mancata trasparenza sull’identità del fornitore; · dell’assenza di preventivo; · della mancata preventiva comunicazione del prezzo; · della non congruità dell’importo richiesto; si ritiene dovuto esclusivamente un compenso equo per la prestazione, che si quantifica in €250. Vi invitiamo pertanto a restituire la somma eccedente, pari a €384, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, mediante riaccredito sulla carta di pagamento utilizzata per la transazione (ricevuta MFJ7MHE2-5673 delle 20:45, ID transazione TAAA2XCBQA7, ).

Gentile, si precisa che il servizio eseguito comprende l’uscita per pronto intervento, la ricerca e l’individuazione del guasto, l’eventuale sostituzione dei componenti necessari e la relativa manodopera tecnica finalizzata alla risoluzione dell’anomalia riscontrata, come dettagliatamente indicato nella fattura emessa.Si evidenzia inoltre che è stato redatto e sottoscritto il relativo rapporto di lavoro, regolarmente firmato per accettazione e autorizzazione dal cliente, nel quale è chiaramente riportata la dicitura: “LAVORO ESEGUITO A CORPO PREVIA AUTORIZZAZIONE DEL CLIENTE” La firma apposta sul rapporto costituisce accettazione dell’intervento eseguito, delle modalità di esecuzione e dei relativi costi. Eventuali controversie, accordi o problematiche intercorrenti tra proprietario dell’immobile, inquilino o terze parti sono da considerarsi estranee all’operato della scrivente ditta e non possono in alcun modo incidere sulla validità dell’intervento effettuato, né sugli importi regolarmente autorizzati e fatturati. Cordialmente Il giorno dom 7 giu 2026 alle 22:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

STO CONTESTANDO le modalità non trasparenti e la richiesta mandatoria di saldo immediato: Al momento dell’intervento è stato comunicato esclusivamente un costo di uscita pari a €50 per chiamata fuori orario, senza alcuna indicazione del costo complessivo della prestazione né predisposizione di preventivo. Solo a lavoro ultimato è stato richiesto il pagamento immediato dell’importo di €637.

In merito a quanto da Lei dichiarato, precisiamo che quanto riportato nella Sua comunicazione non corrisponde a quanto risulta dalla documentazione sottoscritta. Come si evince chiaramente dal rapporto di lavoro firmato e autorizzato dalla cliente, nella descrizione dell’intervento è espressamente indicato, a penna dal tecnico, che è stato effettuato un preventivo per i lavori da eseguire, preventivo che risulta accettato mediante la firma apposta sul documento.La invitiamo pertanto a prendere cortesemente visione del rapporto di intervento allegato, dal quale emerge che il costo dell’intervento è stato comunicato e approvato prima dell’esecuzione dei lavori.Alla luce di quanto sopra, non possiamo condividere l’affermazione secondo cui sarebbe stato comunicato esclusivamente il diritto di chiamata di €50 o che l’importo complessivo Le sia stato richiesto solo a lavori ultimati. La informiamo inoltre che dichiarazioni non veritiere, qualora diffuse a terzi o pubblicamente, possono arrecare un grave danno all’immagine e alla reputazione della nostra società. Ci riserviamo pertanto ogni opportuna azione a tutela dei nostri diritti, della nostra reputazione e dei nostri interessi nelle sedi competenti. Cordiali saluti Il giorno mar 9 giu 2026 alle 15:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ripeto, è stato fatto il lavoro e poi presentato il conto (o rapporto come da voi indicato). Questa non è una pratica corretta, non è trasparente ed il prezzo non è congruo all'intervento. Ad oggi, ed è passato più di un mese, non è arrivata nessuna fattura. Come mai rispondete su questo portale e non alle email o alle PEC inviatevi personalmente? Cordilamente, Sara

Gentile Sig.ra Fazioli, La invito cortesemente a prestare attenzione alle affermazioni contenute nelle Sue comunicazioni, poiché quanto da Lei dichiarato non corrisponde alla documentazione in nostro possesso. La fattura relativa all’intervento è stata regolarmente emessa e trasmessa. Come risulta dagli screenshot e dalla documentazione allegata, il documento è stato correttamente inviato e reso disponibile nei canali previsti. L’eventuale mancata visualizzazione della fattura nella Sua casella di posta elettronica o la mancata consultazione del Suo cassetto fiscale non può essere imputata alla nostra società, che ha adempiuto a tutti gli obblighi previsti. Precisiamo inoltre che rispondiamo regolarmente alle comunicazioni ricevute, sia tramite email che tramite PEC e portali dedicati, come dimostrato dalle interlocuzioni già intercorse. Pertanto respingiamo le contestazioni relative alla presunta mancata emissione o trasmissione della fattura, in quanto prive di fondamento. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti. Il giorno mer 10 giu 2026 alle ore 12:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ringrazio per la fattura e comunico alla mia inquilina. Circa le comunicazioni ho una vostra risposta del 10 maggio: "Controlleremo il tutto con gli artigiani intervenuti e verrà contattata dal nostro legale interno" a cui non ho avuto riscontro. Rimane da verificare: "Ripeto, è stato fatto il lavoro e poi presentato il conto (o rapporto come da voi indicato). Questa non è una pratica corretta, non è trasparente ed il prezzo non è congruo all'intervento"