Con la presente intendo sottoporre all'attenzione di Altroconsumo una controversia relativa a un acquisto effettuato online presso BOOMBA.it, per il quale, nonostante l'annullamento dell'ordine e la successiva dichiarazione del venditore di aver avviato la procedura di rimborso, non ho ancora ricevuto la restituzione dell'importo pagato.
Ricostruzione dei fatti
In data 23 luglio 2026 effettuavo un acquisto sul sito BOOMBA.it, per un importo complessivo di € 595,00, corrisposto mediante carta di pagamento.
Successivamente, per le ragioni comunicate al venditore, in data 4 agosto 2026 provvedevo a richiedere formalmente l'annullamento dell'ordine, chiedendo contestualmente la restituzione dell'intera somma versata.
Il venditore prendeva atto della richiesta di annullamento.
In data 6 agosto 2026, BOOMBA.it comunicava di aver avviato la procedura di rimborso dell'importo pagato.
Nonostante tale comunicazione, alla data odierna, 26 agosto 2026, non ho ricevuto l'accredito dei € 595,00.
Nel periodo successivo ho provveduto a contattare e sollecitare ripetutamente il venditore per ottenere informazioni precise sullo stato del rimborso e per verificare l'effettiva esecuzione dello stesso.
Tuttavia, nonostante le mie richieste, non ho ancora ricevuto la somma dovuta.
Situazione attuale
La situazione può essere così riassunta:
Venditore: BOOMBA.it
Data acquisto: 23/07/2026
Importo: € 595,00
Modalità di pagamento: carta di pagamento
Richiesta di annullamento: 04/08/2026
Data dichiarata dal venditore per l'avvio del rimborso: 06/08/2026
Importo effettivamente rimborsato: € 0,00
Importo ancora dovuto: € 595,00
Data della presente segnalazione: 26/08/2026
Preciso che non sto contestando l'autorizzazione del pagamento, che è stato regolarmente effettuato da me. La controversia riguarda esclusivamente la mancata restituzione dell'importo successivamente all'annullamento dell'ordine.
Richieste già formulate al venditore
Ho più volte richiesto a BOOMBA.it di fornirmi informazioni chiare e verificabili circa l'effettivo stato della procedura di rimborso.
In particolare, ritengo necessario che il venditore fornisca una prova concreta dell'effettiva disposizione del rimborso, indicando almeno:
data effettiva dell'operazione di rimborso;
importo rimborsato;
modalità utilizzata;
riferimento della transazione;
eventuale ARN (Acquirer Reference Number) o altro codice identificativo dell'operazione.
La semplice comunicazione con cui viene dichiarato l'avvio della procedura di rimborso non consente infatti di verificare che la somma sia stata realmente restituita.
Documentazione disponibile
Sono in possesso e posso mettere a disposizione la documentazione relativa alla controversia, tra cui:
conferma dell'ordine BOOMBA.it del 23/07/2026;
documentazione relativa al pagamento di € 595,00;
evidenza dell'addebito sulla carta;
richiesta di annullamento dell'ordine del 04/08/2026;
comunicazioni intercorse con BOOMBA.it;
comunicazione del 06/08/2026 relativa all'avvio della procedura di rimborso;
successivi solleciti al venditore;
documentazione attestante il mancato accredito del rimborso;
eventuali ulteriori comunicazioni e documenti utili alla ricostruzione della vicenda.
Richiesta ad Altroconsumo
Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di prendere in esame la presente segnalazione e fornirmi assistenza e indicazioni sulle iniziative da intraprendere nei confronti di BOOMBA.it, affinché venga riconosciuto il mio diritto alla restituzione dell'intero importo di € 595,00.
Chiedo inoltre, ove possibile, di essere supportato nella formulazione di una formale richiesta/diffida nei confronti del venditore e di conoscere quali ulteriori strumenti di tutela possano essere utilizzati per ottenere il rimborso.
Considerato che il venditore ha già comunicato in data 6 agosto 2026 di aver avviato la procedura di rimborso, ma che a distanza di tempo l'importo non risulta ancora accreditato, chiedo inoltre che venga verificata la correttezza della condotta tenuta dall'esercente e che mi vengano indicate le eventuali ulteriori azioni da intraprendere.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione comprovante quanto sopra e per integrare la presente segnalazione con qualsiasi ulteriore informazione ritenuta necessaria.
Importo complessivamente richiesto: € 595,00.
Data: 26 agosto 2026
Nome e cognome: Vito Farina
