Buongiorno,
chiedo il vostro intervento e assistenza in merito a una prenotazione effettuata tramite Lastminute.com, Booking ID 3331663324, relativa a un pacchetto comprendente volo Milano-Roma e soggiorno dal 5 al 8 dicembre 2026.
La prenotazione è stata effettuata il 2 ottobre 2026 e l’importo complessivo del pacchetto è di €891,35.
Al momento dell’acquisto il viaggio veniva presentato da Lastminute.com come “Il tuo viaggio per Roma”, con volo Milano-Roma e hotel.
La prenotazione è stata successivamente confermata. Solo verificando i dettagli della sistemazione ho constatato che l’hotel assegnato è:
Arcom Palace – Via Orvieto 14, Pomezia (RM).
Ritengo questa circostanza particolarmente rilevante perché Pomezia non corrisponde alla destinazione Roma indicata nella presentazione del viaggio e la sistemazione risulta quindi significativamente diversa da quella che ragionevolmente mi aspettavo di acquistare.
Non appena mi sono accorta della situazione, ho cercato immediatamente di modificare la prenotazione, quindi a distanza di pochissimo tempo dall’acquisto.
Dalla documentazione presente nella mia area personale risulta infatti una richiesta di modifica. Lastminute mi ha successivamente comunicato che il servizio richiesto non era disponibile.
Il problema è che non mi è stata offerta una soluzione ragionevole senza costi, mentre per modificare la sistemazione mi viene richiesto un ulteriore esborso molto elevato, indicato come penale/costo di cancellazione.
Nel frattempo Lastminute ha già incassato €445,68.
Inoltre, dalla mia area personale risulta ancora un saldo di €445,67, che Lastminute dichiara verrà addebitato automaticamente sulla carta il 5 novembre 2026.
Ritengo ingiusto e contestabile che io debba sostenere una penale o ulteriori costi per rimediare a una situazione nella quale la sistemazione alberghiera assegnata non corrisponde alla destinazione con cui il viaggio è stato presentato e acquistato, soprattutto considerando che ho contestato la situazione immediatamente dopo la prenotazione.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire affinché Lastminute.com:
1. riconosca la mia contestazione relativa alla sistemazione alberghiera;
2. annulli la prenotazione senza applicazione di penali oppure, in alternativa, mi offra senza costi aggiuntivi una sistemazione adeguata ed effettivamente ubicata a Roma;
3. restituisca i €445,68 già pagati, qualora la prenotazione venga annullata;
4. blocchi qualsiasi ulteriore addebito di €445,67 sulla mia carta;
5. mi fornisca la documentazione completa relativa all’offerta visualizzata al momento dell’acquisto, comprese le informazioni relative alla posizione dell’hotel e le condizioni applicate alla prenotazione;
6. chiarisca per quale motivo una prenotazione presentata come viaggio per Roma abbia portato all’assegnazione di una struttura situata a Pomezia e sulla base di quale clausola contrattuale venga eventualmente richiesta una penale per la modifica/cancellazione.
Allego alla presente screenshot della prenotazione, della conferma, dell’hotel assegnato a Pomezia, delle informazioni di pagamento e della richiesta di modifica, dai quali risultano chiaramente i fatti sopra descritti.
Chiedo ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione nei confronti di Lastminute.com e di verificare se, alla luce della normativa a tutela del consumatore e della disciplina sui pacchetti turistici, sussistano i presupposti per ottenere l’annullamento senza penali e il rimborso integrale della somma già pagata.
Mi riservo inoltre di contestare presso l’emittente della carta qualsiasi ulteriore addebito qualora Lastminute proceda comunque all’incasso del saldo nonostante la presente contestazione.
Cordiali saluti
Booking ID: 3331663324
Lastminute.com
Importo già pagato: €445,68
Saldo richiesto: €445,67
Totale: €891,35
