Spett.le Paack,
con la presente desidero segnalare un grave problema relativo all’ordine BG-2511109KHQNBHK3T, effettuato tramite la piattaforma Temu e affidato a Paack per la consegna.
Secondo il vostro tracciamento, il pacco risulta consegnato alle ore 17:53 del 19 novembre 2025. Tuttavia, desidero evidenziare quanto segue:
- non ho mai ricevuto il pacco;
- la firma riportata nella prova di consegna non è la mia, né quella di una persona da me autorizzata;
- il luogo indicato come punto di consegna è dotato di telecamere, le quali non mostrano l’arrivo di alcun corriere Paack né la consegna del pacco nell’orario e nella data da voi indicati.
Alla luce di quanto sopra, chiedo:
- l’apertura immediata di un’indagine interna;
- l’invio della prova di consegna completa, comprensiva dei dati del driver e delle coordinate GPS della presunta consegna;
- il rimborso oppure la nuova spedizione della merce, come previsto dalla normativa vigente sulla vendita a distanza e in conformità agli standard di servizio dichiarati da Temu.
Desidero inoltre informarvi che, in assenza di una pronta e adeguata risoluzione, provvederò a sporgere denuncia presso le Autorità competenti per firma non riconosciuta e a presentare segnalazione alla Polizia Postale.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 48 ore, considerata la gravità della situazione.
Cordiali saluti.
