Contestazione rifiuto rimborso reso e presunte manomissioni – Toys Center (RT3378F9)

Buongiorno, intendo segnalare una contestazione relativa al mancato rimborso di un reso effettuato presso Toys Center (ordine / reso RT3378F9). Ho esercitato regolarmente il diritto di recesso nei termini previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), restituendo il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Il venditore ha rifiutato il rimborso sostenendo presunte “manomissioni” del prodotto (pellicola non originale, bustine aperte e contenuti mancanti), senza tuttavia fornire alcuna prova oggettiva a supporto di tali affermazioni. In particolare, non risulta chiarito: chi abbia materialmente aperto e verificato il prodotto; in quale momento sia stata riscontrata la presunta manomissione; se il prodotto sia stato eventualmente verificato insieme ad altri resi o in una fase successiva alla ricezione; la tracciabilità completa della filiera interna del reso. Ad oggi: il rimborso non è stato effettuato il rifiuto si basa su dichiarazioni generiche non documentate non è stata fornita alcuna prova della presunta diminuzione di valore del bene Chiedo assistenza per la tutela dei miei diritti di consumatore e per l’eventuale avvio delle azioni necessarie al recupero dell’importo dovuto. Allego: prova acquisto / ordine documentazione reso (tracking) comunicazioni ricevute dal venditore Cordiali saluti Andrea Cenci

Gentile Reclami, ti informiamo che la tua richiesta 910910 è stata contrassegnata come Risolta. Hai qualcosa da aggiungere? Nessun problema: rispondi a questo messaggio, il tuo caso sarà automaticamente riaperto e preso in carico dal nostro team. Vogliamo avvisarti che trascorsi altri 7 giorni il tuo ticket sarà automaticamente chiuso e non sarà possibile aggiungere nuovi commenti (potrai sempre aprire una nuova richiesta, se necessario). Customer Care (Toys Center) 22 apr 2026, 17:24 CEST Gentile Andrea, ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Toys Center. Ti informiamo che abbiamo preso in carico la segnalazione e che ti daremo al più presto una risposta. Ti chiediamo ancora un po' di pazienza e ti faremo sapere non appena possibile sul ticket già aperto 910094. Scusandoci nuovamente per il disagio, rimaniamo a tua completa disposizione. Cordialmente, Alessia Il Team Toys Center Reclami 22 apr 2026, 17:15 CEST