Oggetto: Non conformità tra le caratteristiche contrattuali dell'offerta 5G BOX CASA (che prevedono IP Pubblico Dinamico e supporto a Port Forwarding/DDNS come da guide ufficiali Iliad) e il servizio erogato.
Disservizio riscontrato: Il router aggancia esclusivamente un IP WAN privato sotto rete CGNAT (10.xxx.xxx.xxx), rendendo impossibile l'apertura delle porte e l'accesso remoto.
Rigetto ingiustificato: In data 11/08/2026 Iliad ha rigettato il reclamo F136044 sostenendo l'assenza di anomalie tecniche, ignorando la palese non conformità contrattuale.
Richiesta: Si richiede l'adeguamento del profilo di rete con l'assegnazione dell'IP pubblico dinamico spettante.
Condotta del Servizio Clienti (Mancato supporto ed evasione del disservizio):
Segnalo inoltre la gravissima condotta del supporto clienti Iliad. Ai diversi tentativi di risoluzione tramite il canale telefonico 177, gli operatori interrompono/chiudono la chiamata non appena viene esposta la problematica tecnica legata all'IP WAN e al CGNAT. Allo stesso modo, le richieste di supporto inoltrate sui canali social ufficiali (Instagram) non ricevono alcun seguito dopo una prima presa in carico puramente formale. Tale comportamento configura una palese violazione dei doveri di trasparenza, correttezza e assistenza post-vendita previsti dalla Carta dei Servizi.
