Contestazione termini di recesso illegittimi, fatturazione indebita e messa a disposizione apparati

Buongiorno e ringrazio in anticipo per l'attenzione. In data 29/09/2026 ho inviato regolare disdetta tramite PEC per il contratto Verisure n. 2327278. Trattandosi di un contratto ad uso consumatore privato attivo dal 2019, il termine di preavviso previsto dalla legge e dalle Condizioni Generali è di 30 giorni, con cessazione effettiva dei canoni e del servizio al 29/10/2026 (fine ottobre). Verisure ha risposto via email pretendendo illegittimamente un preavviso di 90 giorni (fino al 27/12/2026) e proponendo un addebito di 73,20€ qualora volessi trattenere i dispositivi. Inoltre, l'azienda dichiara che un incaricato mi contatterà entro 120 giorni a partire da fine dicembre per lo smontaggio. Chiedo, pertanto, formalmente a Verisure: 1. Il ricalcolo della data di cessazione del contratto al 29/10/2026 (30 giorni dalla PEC), con il conseguente annullamento di tutte le fatture successive a fine ottobre. 2. L'annullamento della quota di acquisto di 73,20€, non essendo di mio interesse il riscatto dei beni. Respingo, pertanto, formalmente, la richiesta di riscatto di 73,20€ poiché non ho alcun interesse a trattenere apparati di un sistema per me inutilizzabile 3. L'organizzazione del ritiro dei dispositivi a cura e spese di Verisure tramite un loro incaricato o corriere a partire dal 29/10/2026, data in cui i beni vengono formalmente messi a loro disposizione. Tutti i componenti (centralina, sensori, chiavi e accessori) saranno integri, perfettamente custoditi in uno scatolone e pronti per la restituzione a partire dal 29 ottobre 2026. Data di cessazione definitiva del contratto. Non intendo altresì attendere i tempi esagerati proposti (fino a primavera 2027) paventati dall'azienda per liberare i miei locali dai loro dispositivi. 4. La conferma scritta che non verranno inviati solleciti di pagamento per i mesi di novembre e dicembre e la conferma che la fattura di Ottobre 2026 è l'ultima dovuta ed è già stata pagata il 01/10/2026. Allego: ricevute di accettazione e avvenuta consegna della pec di disdetta, copia della mail privata inviatami da Verisure con la proposta di quanto scritto sopra, copia della carta identità e del codice fiscale della sottoscritta

Gentile Sig.ra Laura, sappiamo che l’Ufficio Attenzione al Cliente ha provato a contattarla, ma senza esito. Proveremo a richiamarla, ma la invitiamo a mettersi in contatto con noi tramite il link che le abbiamo inviato. Rimaniamo a disposizione. Il Team Verisure

In data odierna, a seguito del presente reclamo, sono stata contattata telefonicamente da Verisure. L'azienda attraverso il servizio clienti nella persona di Francesca ha proposto la risoluzione della controversia fissando il ritiro gratuito degli apparati per il 31 ottobre 2026 nel pomeriggio e confermando che la fatturazione cesserà definitivamente con il mese di ottobre, senza l'applicazione dei 90 giorni di preavviso inizialmente richiesti. Inoltre se la fattura di novembre dovesse essere emessa in automatico dal sistema verrà stornata e non dovuta. Resto in attesa dell'esecuzione dell'accordo il 31/10 per poter considerare il reclamo definitivamente risolto."