Conto bloccato (fondi non restituiti)

In data 15/09/2024 ho ricevuto una mail da parte di Betfair che mi comunicava prima la sospensione del mio conto di gioco e, poi, una seconda mail che indicava la chiusura permanente e definitiva dell'account. Il tutto senza motivazione. Sul conto era presente un saldo di 1.150,00 euro. Ho provato a contattare l'assistenza via chat ma non sanno indicarmi se e come verranno restituiti i fondii. Si chiede il recupero delle somme.