BETFAIR

Spett.le Altroconsumo, ​Il sottoscritto Arturo Cerrato, titolare del conto di gioco Betfair Italia S.r.l. (Account ID n. 77562706, email arty81@hotmail.it), con la presente espone un caso di grave inadempimento contrattuale e violazione normativa da parte del concessionario, supportato da prove documentali incontrovertibili. ​1. FATTI E PERCORSO IN BREVE ​In data 15/10/2025 e 16/10/2025, ho depositato complessivamente € 4.300,00 sul mio conto. Tali somme sono state interamente giocate e perse. ​Nello stesso periodo, il documento d'identità associato al conto risultava già scaduto. ​Betfair ha bloccato solo la funzione di prelievo, ma ha consentito depositi e gioco, creando un'asimmetria contrattuale a mio esclusivo danno. ​Ho inviato diverse PEC (23/10, 9/11, 14/11, 29/11, 4/12/2025) a Betfair e ADM. L'ultima diffida del 4/12/2025 ha fissato un termine perentorio di 5 giorni per il rimborso. ​2. LA DOPPIA VIOLAZIONE DOCUMENTATA (KYC + GIOCO RESPONSABILE) ​La condotta di Betfair è illegittima per la seguente doppia e contemporanea violazione: ​A. Violazione Obblighi KYC (Know Your Customer) ​Betfair ha violato l’Art. 5 del Decreto Direttoriale ADM 2011, che obbliga il concessionario a verificare l’identità mediante documenti in corso di validità e vieta operazioni di gioco con documentazione scaduta. ​B. Violazione Obblighi di Tutela (Gioco Responsabile) ​Betfair ha permesso l'operatività del conto anche in presenza di un indicatore di rischio elevato. ​A smentita della propria difesa (che parlava di "attività limitata" e "assenza di indicatori di comportamento rischioso"), ho ricevuto da Betfair un'email ufficiale in data 16 Ottobre 2025, ore 12:30, in cui il loro sistema mi avvisava di aver depositato "somme superiori alla tua media giornaliera". ​Questa prova dimostra che Betfair ha gestito i depositi e incassato le perdite pur avendo rilevato un rischio di gioco eccessivo e operando con un documento non valido. ​3. CONTRADDIZIONE E RESPONSABILITÀ ​Betfair, con PEC del 9/11/2025, ha formalmente ammesso che un proprio operatore aveva fornito informazioni non corrette sulla possibilità di effettuare depositi con documento scaduto. ​Nonostante l'ammissione di errore, Betfair ha negato il rimborso. ​Tale condotta integra: Inadempimento Contrattuale Grave (Art. 1218 c.c.), Indebito Oggettivo (Art. 2033 c.c.) per aver accettato somme in violazione delle norme ADM, e Pratica Commerciale Scorretta e Aggressiva (Art. 20-27 Codice del Consumo). ​4. RICHIESTE URGENTI AD ALTROCONSUMO ​Considerata la gravità dei fatti e l'evidenza delle prove: ​Chiedo il Vostro intervento immediato per il recupero forzoso dei € 4.300,00 (oltre interessi) versati indebitamente, anche tramite l'avvio di procedure di conciliazione/mediazione. ​Chiedo che la prassi di Betfair (consentire depositi/gioco con documento scaduto, bloccando solo i prelievi) venga segnalata all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per l'avvio di un'istruttoria su pratiche commerciali scorrette. ​Avvertenza: La diffida finale inviata a Betfair è in scadenza. In assenza di rimborso a breve, procederò all'azione giudiziaria civile e all'esposto alla Procura della Repubblica. ​Allego tutte le PEC scambiate e lo screenshot dell'avviso Gioco Responsabile del 16/10/2025. ​Cordiali saluti, ​Arturo Cerrato Account ID Betfair: 77562706 Email PEC: arturo.cerrato@legalmail.it

Da più di 6 mesi il mio conto risulta sospeso senza alcun valido motivo, non ho violato nessuna regola, commesso nessun reato, approfittato di bonus ecc...Ho sempre giocato con denaro depositato da conti a me intestati. Mi hanno chiesto di fornire tutta la documentazione relativa al mio conto bancario, dati personali, estratti conto per svolgere delle verifiche finanziarie. Ho fornito ogni documento da loro richiesto, ma ad oggi nessuna risposta, mi ritrovo con il conto bloccato e del saldo attivo su di esso pari a circa 100 €. Vorrei almeno che mi venisse restituito il mio denaro giacente sul conto, non capisco per quale ragione e normativa possano agire in questo modo. La sospensione è totalmente senza senso

In data Venerdi 12 settembre gioco su betfair.it sezione sport la combo gol+over 3.5 sulla partita del Bayer Leverkusen, ( ID Scommessa AdM: df07e9090c2b7bbfa602 , Id betfair O/3856716/0004665). Il match è terminato 3-1 , ma betfair inizalmente mi dava la giocata perdente, poi ha corretto in vincente ma la vincita non è stata pagata ugualmente ( e si tratta di una cifra non indifferente) . Da 3 giorni scrivo alla chat assistenza chiedendo di risolvere il problema , ma la risposta è sempre uguale, mi dicono di aver segnalato l'errore al dipartimento scommesse e di aspettare una mail per dirmi non so cosa. Purtroppo sto iniziando a pensare che questa giocata non mi verrà più pagata, non so più cosa fare onestamente, anche perchè oltre alla chat non ci sono altri canali per contattare queste persone. Come si vede dalla foto allegata la giocata risulta vinta, ma la vincita ammonta a zero.

Buongiorno, mi sono iscritto al sito Betfair.it nel 2022 e non ho avuto nessun tipo di problema. Ho rifatto l'accesso dopo circa 3 anni (08/2025) e subito dopo aver caricato dei fondi (300 euro) mi è stato sospeso l'account per delle verifiche. Ho mandato tutti i documenti richiesti, ma mi hanno detto che non andavano bene. Quindi ho rinviato i documenti (certificato di residenza scaricato dal sito dell'ANPR, estratto conto dei conti da cui ho caricato i soldi in passato e nel mese di agosto 2025 più i dati di PayPal. Tuttavia mi hanno detto che i documenti non erano validi (neanche il certificato di residenza scaricato da ANPR). Tra l'altro continuano a chiedermi l'estratto conto di una conto che ho chiuso già da più di un anno anche se gli ho detto che il conto è stato chiuso. Dalle recensioni su internet ho notato che la loro è una pratica consolidata ed applicata su larga scala. Voglio semplicemente chiudere il mio conto ed avere i fondi presenti sul conto. Niente di più.