In data 07/04/2026 avevo un appuntamento per concludere l’acquisto di un’auto del valore di 23.000 euro. Già in data 02/04/2026 mi ero premurato di aumentare il massimale dei bonifici tramite l’app del mio conto.
Cinque giorni dopo, dopo aver concordato tutto con il venditore, ho provato a effettuare il pagamento tramite bonifico istantaneo, ma l’operazione è stata inspiegabilmente bloccata dall’app per presunti motivi di sicurezza.
Successivamente ho provato, come suggerito dal servizio clienti, a effettuare un bonifico ordinario, ma senza alcun risultato: anche in questo caso l’operazione non è andata a buon fine, sempre per motivi di sicurezza, senza che venisse fornita una spiegazione chiara.
La situazione è ulteriormente peggiorata perché, subito dopo, sono state bloccate tutte le funzionalità del conto, arrivando a non permettermi nemmeno di accettare pagamenti dai miei clienti.
Questo mi sta causando disagi gravissimi: non posso pagare l’affitto, le bollette, le forniture né gestire le spese quotidiane, poiché ogni forma di pagamento risulta bloccata.
Si tratta di una situazione assurda e inaccettabile: mi è stato impedito di concludere un acquisto importante e ora mi ritrovo con il conto completamente limitato, senza spiegazioni e senza una soluzione concreta.
Chiedo un intervento immediato e il ripristino totale delle funzionalità del conto. Preciso inoltre di aver contattato più volte l’assistenza, confermando che tutte le operazioni sono state effettuate da me, in qualità di titolare del conto. Tuttavia, vengo continuamente indirizzato all’ufficio antifrode, il quale si limita a comunicare che devo attendere, senza fornire tempistiche né soluzioni.
