Luca S. (Virgin Active internal )
18 mag 2026, 10:14 CEST
Gentile Sig.ra La Regina,
facciamo seguito al Suo reclamo e confermiamo di aver effettuato le opportune verifiche sulla posizione relativa alla membership n. 217ss129798.
In via preliminare, Virgin Active contesta la ricostruzione da Lei prospettata in merito alla presunta applicazione di rincari non autorizzati e alla conseguente richiesta di ripristino delle condizioni economiche originarie e di rimborso dell’importo da lei avanzato.
Le Condizioni Generali di Abbonamento applicabili prevedono che il prezzo dell’abbonamento rimanga invariato per il periodo iniziale di durata della formula sottoscritta e che, decorso tale periodo, l’abbonamento possa rinnovarsi al prezzo vigente al momento della decorrenza del contratto di volta in volta rinnovato, previa comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso.
Dalle verifiche effettuate sui nostri sistemi risulta che, in occasione dei rinnovi richiamati nel Suo reclamo, Virgin Active ha inviato comunicazioni preventive ai recapiti presenti nella Sua anagrafica, mezzo SMS ed e-mail, nel rispetto del termine di preavviso previsto.
In particolare, con riferimento alle comunicazioni e-mail, risulta che le stesse siano state inviate all’indirizzo registrato in anagrafica; alcune di esse risultano tuttavia non correttamente recapitate o filtrate dai sistemi della casella di posta del destinatario come comunicazioni indesiderate/spam e dopo successiva richiesta di blocco da parte del destinatario. Tale circostanza non risulta imputabile a Virgin Active, avendo la Società utilizzato i recapiti forniti dalla cliente e avendo comunque provveduto all’invio anche tramite canale SMS, con informazione del rinnovo e della variazione di prezzo.
Gli adeguamenti economici oggetto di contestazione, risultano pertanto applicati in coerenza con le condizioni contrattuali e a seguito di comunicazione preventiva.
Alla luce di quanto sopra, non sussistono i presupposti per accogliere la richiesta di rimborso, né per procedere al ripristino delle condizioni economiche originarie.
Precisiamo inoltre che il richiamo al provvedimento AGCM da Lei menzionato non comporta, di per sé, l’automatico diritto al rimborso degli importi corrisposti, dovendo ogni posizione essere valutata sulla base della specifica documentazione contrattuale, delle comunicazioni effettivamente inviate e della gestione concreta del singolo rapporto.
Resta naturalmente ferma la Sua facoltà, qualora non intendesse proseguire il rapporto alle condizioni attualmente applicate, di esercitare disdetta secondo le modalità e le tempistiche previste dalle Condizioni Generali di Abbonamento direttamente presso la reception del Club o online, all'interno dell'area personale Virgin Active.
Con riserva di ogni diritto, porgiamo cordiali saluti.
Reclami
12 mag 2026, 12:31 CEST
