Copri cerniere mancanti

Buongiorno, giovedì pomeriggio del 13/04/2023 sono andato a ritirare il frigo (che era da esposizione) presso il deposito di Mondo Convenienza, lo stesso era avvolto da cellophane. Lunedì 17 aprile l'elettricista monta il frigo e si accorge che il copricerniera più grande era più piccolo del dovuto mentre gli altri due mancavano del tutto. Lo stesso giorno richiedo assistenza ed in data odierna, telefonicamente, comunicano che la richiesta è stata respinta perché trascorsi quattro giorno dal ritiro al montaggio mentre via mail comunicano che la richiesta di assistenza non può essere evasa in garanzia, senza specificare i motivi.