Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: and Case Number: 14213396.
The platform understands the consumer has a delivery issue related to the requested order. Upon checking, we are pleased to inform that the package associated with the mentioned order has been successfully delivered.
As a gesture of goodwill, a full refund for the mentioned order has been processed to their original payment method from our end. Please note that the refund may take some time to appear in the consumer's account, depending on the financial institution.
Please note that if the consumer eventually receives the items, they may keep them at their discretion at no additional cost. The consumer may also log into their Temu account to check the refund status by searching for the order number under “Your Orders” and then clicking “Details.”
Thanks for the understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
La presente lettera è una risposta alla segnalazione del consumatore relativa al Codice di Riferimento: @REF_ID@ e al Numero di Caso: 14213396.
La piattaforma comprende che il consumatore riscontra un problema di consegna relativo all'ordine richiesto. Dopo aver verificato, siamo lieti di informarLa che il pacco relativo all'ordine indicato è stato consegnato con successo.
Come gesto di cortesia, abbiamo provveduto a rimborsare l'intero importo dell'ordine indicato sul metodo di pagamento originale. Si prega di notare che il rimborso potrebbe richiedere del tempo per essere accreditato sul conto del consumatore, a seconda dell'istituto finanziario.
Si prega di notare che, qualora il consumatore ricevesse comunque gli articoli, potrà tenerli a sua discrezione senza alcun costo aggiuntivo. Il consumatore può anche accedere al proprio account Temu per verificare lo stato del rimborso cercando il numero dell'ordine nella sezione I tuoi ordini e cliccando su Dettagli.
Grazie per la comprensione. Non esitare a contattarci se hai ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata in caso di eventuali discrepanze.
Cordiali saluti,
Il team legale di Temu
