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Costi nascosti non proprio leali

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Servizi aggiuntivi

Reclamo

R. R.

A: SMARTBOX

10/07/2026

mi sono fatto regalare una smartbox per un lancio con paracadute. sul cofanetto "ADRENALINA PURA" c'è proprio l'immagine del lancio col paracadute. acquistato e, quando sono andato a prenotare, c'era l'attività MA, al momento della prenotazione, ho dovuto pagare € 30 per upgradare al cofanetto superiore "Emozioni estreme". alla mia richiesta di delucidazioni mi è stato risposto via mail "Gentile Cliente, Il pagamento di € 30.00 effettuato al momento della conferma della prenotazione è dovuto all'opzione Smartbox Plus. Utilizzando Smartbox Plus, infatti, hai effettuato un upgrade a un cofanetto di valore superiore, cioe' Emozioni Estreme, per prenotare un esperienza che non era incluso nel tuo cofanetto originale Adrenalina Pura. In altre parole, il cofanetto che possedevi inizialmente aveva un valore di € 169,90. Dopo l'upgrade, è stato attivato un voucher del valore di €199,90, con conseguente passaggio a un cofanetto di categoria superiore." per tanto ... se sul cofanetto acquistato, c'è l'immagine del lancio ma poi non si può prenotare perchè non è compresa, mi sembra un imbroglio

Messaggi (1)

SMARTBOX

A: R. R.

10/07/2026

Gentile cliente, ti ringraziamo per averci contattato. Quando vengono mostrati solo Plus vuol dire che con i criteri di ricerca impostati non sono disponibili strutture comprese nel cofanetto. Smartbox Plus è un'opzione che consente di prenotare istantaneamente una serie di esperienze disponibili in altri cofanetti regalo. Queste opzioni alternative vengono proposte durante il processo di prenotazione e sono previste dalle TC accettate in fase di acquisto del prodotto. Durante una prenotazione Smartbox Plus, il tuo cofanetto regalo viene sostituito con un altro in cui è disponibile l'esperienza scelta. Il cambio avviene automaticamente al termine del processo di prenotazione. Alcune prenotazioni Smartbox Plus sono disponibili gratuitamente, mentre altre richiedono un costo aggiuntivo. Eventuali costi aggiuntivi vengono visualizzati al momento della prenotazione. Prima di effettuare una prenotazione con Smartbox Plus ti suggeriamo di esaminare attentamente tutti i dettagli dell'esperienza scelta. In particolare, ti consigliamo di prestare attenzione alla durata, al numero di persone, al programma dei pasti e ad eventuali criteri chiave aggiuntivi, in quanto alcuni di essi potrebbero non coincidere con quelli del tuo cofanetto regalo originale. Hai altre domande? Rispondi pure a questo messaggio oppure visita la nostra pagina Aiuto — troverai risposte rapide, e il nostro ChatBot è operativo 24 ore su 24, pronto ad aiutarti! Cordiali Saluti. Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Qt0ly8hH:ref


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